Turkcell Paket Fiyatı Vergi Dahil Olmadığı İçin Yanıltılıyor

Turkcell faturalı hattımın paket yenilemesini yaklaşık iki ay önce yaptım. Bana aylık paket ücreti olarak 680 TL denildi, özellikle “vergiler dahil mi? ” diye sorduğumda da “evet” cevabını aldım. Ancak iki aydır faturam 701 TL geliyor ve söylenen tutardan daha yüksek bir bedel ödüyorum.

Restoranlarda kapıda fiyat listesinin vergiler dahil yazılması zorunlu olduğu gibi, Turkcell’in de müşteriyle konuşurken vergiler dahil net fiyat söylemesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen Turkcell, net ve şeffaf bir bilgi vermek yerine, sonradan faturada daha yüksek tutar çıkararak müşterisini yanıltıyor. Aradığımızda da “efendim söylenmiştir, isterseniz şikayet kaydı oluşturalım” denilerek konu geçiştiriliyor.

Ben hem ödediğim faturanın, abonelik sırasında bana söylenen tutara çekilmesini hem de bu tür bilgilendirmelerin bundan sonra açık ve vergiler dahil net fiyat şeklinde yapılmasını talep ediyorum. Diğer kullanıcıların da paket yenilerken mutlaka “vergiler dahil toplam kaç tl ödeyeceğim” diye sormasını, aksi halde farkında olmadan fiyat farkının kendilerinden alınabildiğini bilmelerini isterim.