Turkcell Paket Değişimi ve Fatura Bedeli

Ağustos başından bu yana Turkcell hattımda internet paketimin bittiği gerekçesiyle internet erişimim yavaşlatıldı ve bu nedenle yaklaşık 400 TL’lik bir paketten 500 TL’lik daha pahalı bir pakete geçmek zorunda bırakıldım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, telefonun arka planını açık tuttuğum için internetin bittiği ve bu yüzden paket değişikliğinin yapıldığı söylendi. Ancak bu açıklama bana mantıklı gelmedi ve bu sorun daha önce başıma gelmemişti.

Üstelik bu ayki faturam 750 TL gibi beklenmedik derecede yüksek bir tutarla karşıma çıktı. İki paketin birden karıştığı ve bu nedenle böyle bir fatura oluştuğu belirtildi. Faturalı hat kullanıyorum ve tüm bu süreç İstanbul Kadıköy’de açılmış olan hattım üzerinden yaşandı. Fazla ücretlendirme ve zorunlu paket değişikliği nedeniyle mağdur edildim.

Daha önce benzer bir şikayetim için Turkcell müşteri hizmetlerine başvurdum ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve şikayetim sonuçsuz kaldı. Hem zorunlu paket değişikliği hem de 750 TL’lik fahiş fatura için fazla alınan ücretin iadesini ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.