Turkcell Paket Aşımı Ve Otomatik Durdurma Sorunu

Kader · 2025-07-18T11:38:37+03:00

04.06.2025 tarihinde annemin numarasını Turkcell'e taşıdım. İki gün sonra hat açıldı. Numara taşırken, paket bitiminde durma özelliği olup olmadığını sordum, 'Evet, var' dediler. Buna güvenerek kontrol etmedim fakat iki aydır paket aşımı ücreti geliyor. Diğer hattımızda böyle bir sorun yaşamadık. Şimdi akıllı fatura yaptım ama aslında bu işlemin hattın otomatik olarak yapılması gerekiyor. Diğer operatörü bu sorundan dolayı bırakmıştım. Annem İstanbul'da olduğu için gözümden kaçmış. Bu faturada bir düzeltme istiyorum.

Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Kader

Turkcell

18 Temmuz 2025 11:384.035

Turkcell

18 Temmuz 2025 11:39 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

18 Temmuz 2025 16:09

Merhaba Kader Hanım, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya kullanıcısı ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Benzer Şikayetler

Turkcell Fatura Aşımı Ve Müşteri Temsilcisi Taahhüt İhlali

Abdullah

Turkcell

5 Ağustos 2024 11:38714

Adıma kayıtlı olan ve annemin kullanımına vermiş olduğum 0542*******23 numaralı Turkcell hattın, Abonelik yenileme işlem...imde Turkcell müşteri temsilcisinin fatura aşımı olmayacağı ve akıllı faturam uygulanacağı tarafıma bildirilmiş ve taahhüt edilmiştir. Annemin kullanımında olacağı için hatta fatur...

Turkcell Fatura Aşımı Ve Müşteri Temsilcisi Taahhüt İhlali

Çözüldü

Tarife Durdurma Özelliği Eksikliği Nedeniyle Yüksek Fatura Mağduriyeti

Mustermen

Turkcell

4 Eylül 2025 13:29431

"Teşekkür ederim Turkcell e Bizlerin sıkıntılarını çözme noktasında alakalı oldular Fatura aşım olan fark ı iadesi yapıldı Teşekkürler"

Paket Aşımı Bilgilendirmesi Ve Ek Ücret İadesi Talebi

Ziynet

Turkcell

4 Ekim 2025 00:401.219

Annem adına yeni aldığımız Turkcell Faturalı 10 GB hattında, 04.09.2025 tarihinde farkında olmadan paket aşımı gerçekleş...miş ve faturamıza 100 TL ek ücret yansıtılarak toplamda 200 TL fatura çıkarılmıştır. Hattımızın numarası 530 ****84 **’dir ve 12 ay taahhütlü olarak kullanılmaktadır. Annem bu hatt...

Bilgilendirme Yapılmadan Haksız Hat Açma-Kapama Ücreti Yansıtıldı

Kübra

Turkcell

14 Ağustos 2025 19:421.896

21.08.2025 tarihinde Turkcell faturalı hattımda, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan 168,4 TL tutarında hat kapama-...açma ücreti ve gecikme bedeli yansıtıldı. Bu işlem için ek ücret alınacağına dair tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Faturamda bu ücretin detayını gördüğümde şaşkınlık yaşadı...

1 Destek

Çözüldü

Gece Bilgim Dışında Ek Paket Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Mert

Turkcell

3 Ekim 2025 13:481.082

"İlgilenen arkadaşa çok teşekkürler! Geri ödeme maalesef yapılmıyor, yapacak bir şey yokmuş. Ama talebime geri dönüp aramalarına bile şaşırdım açıkçası. 👏🏻 "Akıllı Fatura" denilen özelliğin varsayılan olarak açık olması gerekiyor. Aksi halde her Turkcell müşterisi bir gün en az bir kez bundan mağdur olacak. Benim internet paketim bittiyse, Turkcell beni varsayılan olarak korumalı ve SMS ile bana haber vermeli. Eğer "Evet" dersem paket aşımı için paket alıp, ödeme alabilir. Böylece birisi uyurken habersiz bir şekilde 10 tane paket almış olmaz. Bu özelliğin varsayılan olarak açık olmaması profesyonel ve etik olmayan bir davranış gibi görünüyor. Ayrıca Akıllı Fatura'yı açtığım halde 2027 yılına kadar açıldı diyor. Bu da çok anlamsız istediğim zaman kendim açar kapatırım. Bu tarz hareketlerin hiçbir mantığı yok. Zaten bu konuda yazılmış şikayetlerin sayısı da bunu destekliyor. Akıllı Fatura özelliğinin varsayılan olarak sonsuza kadar açık olmasının Turkcell müşterilerine hiçbir zararı yok. Ekstra olarak arayan kişinin sağladığı hediye paket için teşekkürler!"