Turkcell Otomatik Yenilemede Yüzde 100 Zamlı Pakete Zorlanma

Turkcell faturalı hattımda son üç gündür paket bitiminde otomatik yenileme sırasında yüzde yüze yakın zamlı bir ücretlendirme ile karşılaşıyorum. Mevcut paketim bittiğinde, hiçbir makul alternatif sunulmadan sadece bu aşırı zamlı paket tanımlanıyor ve bu paketi almak zorunda bırakılıyorum. Sistem üzerinde ya da yönlendirmelerde daha uygun bir seçenek görünmüyor.

Bu durumla ilgili müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, kişiye özel fiyat politikasından bahsedilerek net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Farklı operatörlerde çok daha makul paketler varken, uzun süredir abonesi olduğum Turkcell’in bana bu şekilde yüksek zamlı ve mecburi bir paket dayatması hem adil değil hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım.

Turkcell’den talebim, bu faturalı hat için makul ücretli, alternatif paket ve tarifelerin tarafıma sunulması, paket bitiminde müşterinin seçebileceği uygun kampanyaların açıkça gösterilmesi ve bu oranda fahiş zamların uygulanmamasıdır. Mağduriyetimin giderilerek, aboneliğime devam edip etmeme kararımı sağlıklı verebilmem için net ve müşteri lehine bir çözüm üretilmesini istiyorum.