Vif Firmasının Gecikmeli Kalkışı, Koltuk Haksızlığı Ve Bilet Kontrolündeki Dikkatsizlik

8 Ekim’i 9 Ekim’e bağlayan gece Ankara’dan Mardin’e Özlem Mardin Vif firmasıyla yapacağım seyahat için 23.59 kalkış saatli bilet aldım. Ancak firmanın ciddiyetsiz ve yetersiz hizmeti nedeniyle önce saat 00.30’a, sonra 01.00’e ve en son 01.30’a ertelenen bir seferle, 9 Ekim’de zor bela yola çıkabildim. Bu süreçte yolculara net bir bilgilendirme yapılmadı ve bekletilmemize rağmen herhangi bir özür veya açıklama da yeterince sunulmadı.

Yolculuk sırasında farklı bir şehirden binecek yolcu arkadaşım ile yan yana oturmak için ilk boşalacak yan koltukları özellikle rica ettik. Tekli koltuğa geçmeme muavin izin vermedi, ancak Ankara AŞTİ yazıhanesindeki görevli beyefendi buna onay verdi. Buna rağmen, bunu özellikle belirtmeme rağmen muavin beni yerimden kaldırdı ve koltuğu aktarmadan binen başka bir yolcuya verdi. Tüm bunlar yaşanırken muavinin tavrı oldukça lakayıt ve umursamazdı.

Ayrıca bilet kontrolü de son derece özensiz yapıldı. Beni listeye yanlışlıkla Viranşehir olarak yazmışlar ve orada indirmeye kalktılar. Neden Viranşehir yazıldığını sorduğumda, toplu bir grup olduğunu, beni onlardan sandıklarını söylediler. Bir muavinin binen yolcuları ve biletleri bu kadar dikkatsiz takip etmesi kabul edilebilir değil.

Uzun bir yol boyunca sadece iki kez mola verilmesi, hizmet kalitesinin düşük olması ve muavinin kendi çalıştığı firmayı yol boyunca sürekli kötülemesi de bu olumsuz deneyimi daha da ağırlaştırdı. 2.000 TL ödeyerek aldığım bu hizmette ne zamanında hareket edildi ne de profesyonel bir tutum sergilendi.

Hem muavinin davranışları hem de firmanın hizmetini yerine getirememesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın gereken önlemleri almasını talep ediyorum.