Çilek Daybed Karyola Servisi Sürekli Erteleniyor Ve İlgisiz Yanıt Veriliyor

Nisan ayında Çilek 4. Levent şubesinden daybed çatısız karyola satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2–3 ay sonra karyoladan ciddi şekilde sesler gelmeye başladı. Bunun üzerine şubeyle iletişime geçip durumu bildirdim, benden video istediler ve hemen gönderdim.

Videoyu göndermeme rağmen yaklaşık bir ay boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bir ayın sonunda ben merkezi arayarak ancak bilgi alabildim ve konuyla ilgileneceklerini, bu tür işlemlerin normalde 1–3 hafta içinde sonuçlandığını söylediler. Buna rağmen yine benim ısrarla aramalarım sonucunda yalnızca parça getirileceği bilgisi verildi.

İlk görüşmemizde parçanın cumartesi günü getirilebileceği söylenmişti, fakat yaklaşık iki haftadır “cumartesi servisimiz yok” denilerek süreç sürekli erteleniyor. Toplamda yaklaşık bir buçuk aydır bu sorunla uğraşıyorum ve hala karyoladaki problem çözülmedi, somut bir adım atılmadı.

Garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar ilgisiz ve düzensiz bir süreç yaşamam beni hem mağdur etti hem de Çilek markasına olan güvenimi tamamen sarstı. En kısa sürede servis yönlendirilerek karyoladaki sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve bu gecikmeli, bilgisiz süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.