Honor Watch 6 Arama Ekranı Sorunu Ve Yetersiz KVK Garanti Hizmeti

Honor Watch 6 marka akıllı saati Ağustos ayında satın aldım. Saati aldıktan sonra daha bir ay bile dolmadan hem uygulamadan kopmalar hem de gelen aramalarla ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Telefona gelen bir aramayı telefon üzerinden normal şekilde cevaplayıp kapatmama rağmen, arayan kişinin numarası saatin ekranında donup kalıyor, yarım saat hatta bazen bir saat geçmesine rağmen hala ekranda görünüyor. Bu durumda saatin üzerinden aramayı sonlandırıyormuşum gibi yapıyorum, yine de olmuyor ve çalışmıyor, en sonunda saati kökten kapatmak zorunda kalıyorum.

Bu durum üzerine önce Honor müşteri hizmetlerini aradım, beni KVK garanti servisine yönlendirdiler. 26 Eylül’de KVK Bakırköy şubesine gidip sorunu detaylıca anlattım, saati faturası ve kutusuyla birlikte teslim ettim. Aradan 11 gün geçtikten sonra hiçbir arızaya rastlanmadığına dair bir mesaj gönderdiler. Servis kayıt notu kısmından, isterlerse arızayı gösteren videoyu kendilerine iletebileceğimi belirterek e‑posta attım, buna rağmen sadece “arızaya rastlanmamıştır” şeklinde tepki içeren, açıklayıcı olmayan bir dönüş yaptılar.

11 gün boyunca servisten haber beklememe mi, yoksa her gidiş gelişimde toplamda yaklaşık beş saatimi alan zaman kaybına mı üzüleyim bilemiyorum. Dünya pazarına girmek isteyen bir markanın bu kadar yetersiz ve ilgisiz bir garanti hizmetiyle çalışıyor olması hiç hoş değil.

Honor’ın garanti hizmetinin KVK tarafından verildiğini bilseydim bu ürünü hiç almazdım. İlk kez Honor markalı bir ürün aldım ve 11.000 TL ödediğim bu saatten, yaşadığım süreçten ve KVK servis yaklaşımından dolayı tamamen pişmanım. Kısa sürede ortaya çıkan bu sorunun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek onarım talebim olmaksızın cihazın birebir değişimini ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.