to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Online Başvuruda Hattın Açılmaması Ve Yüksek Faturalar Nedeniyle Mağduriyet
Yaklaşık iki ay önce, 23–26 Ocak tarihleri arasında Turkcell’in resmi internet sitesi üzerinden online kampanyadan faturalı hat başvurusu yaptım. Başvuru sırasında hat işlemlerimin kapıda görevli/kurye ile yapılması seçeneğini işaretledim. Birkaç gün sonra kurye hattı getirdi, evraklar ve işlemler yapıldı, bana da hattın onaylandığında telefona takabileceğim ve bu süreçte tarafıma mesaj geleceği söylendi.
Aradan uzun süre geçmesine rağmen ne hattın açıldığına dair bir mesaj aldım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. O tarihten beri hattımın açılmasını bekliyorum. Diğer operatördeki sözleşmem bu süreçte dolduğu için aylardır yüksek fatura ödemek zorunda kaldım ve mevcut operatörümde de bu yüzden yeni bir paket seçemiyorum. Yeni Turkcell hattım açılmadığı için iki taraf arasında sıkışıp kaldım. Gelen mesajda yer alan sipariş numaram 19185564958’dir.
Geçtiğimiz ay Yalova’daki bir Turkcell mağazasına giderek durumu anlattım ancak “bizim öyle bir hizmetimiz yok” denilip konu araştırılmadan, çözüm sunulmadan adeta kestirip atıldım. Ardından müşteri hizmetlerini telefonla aradım, yaklaşık 25–30 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve yine bir sonuca ulaşamadım.
Turkcell’in, resmi sitesinden yaptığım başvuruya istinaden hattımı acilen ve sorunsuz biçimde açmasını ve bu süreçte diğer operatörde ödemek zorunda kaldığım yüksek faturalar nedeniyle oluşan mağduriyetimi imkanlar dahilinde gidermesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sürecin artık net ve açıklayıcı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
30 Mart günü temsilciniz aradı fakat sorunum çözülmedi. Yaklaşık 8 dakika'lik bir görüşme yapmamıza rağmen çözümsüz bırakıldım ve çalışma saatlerimiz doldu diyerek telefon kapatıldı. Buna diyeceğim hiçbir söz yok emekçi insanların çalışma saatleri olmalı elbet fakat bana 31 Mart günü sizi arayacağız denmesine rağmen bugün aranmadım. Ben hala sorunumun çözülmesi için markanızdan bir hamle bekliyorum. Bana deniyor ki eksik evrak nedeniyle yaptığınız işlem iptal edilmiş. Hangi evrak eksik ben neden bilgilendirilmedim. Madem eksik evrak vardı niye bana bilgi verilmedi diyorum cevap yok. Seçtiğim tarifeyi kullanmak istiyorum diyorum yeni tarife seçin deniyor. Ve üstüne üstlük ben aylardır mevcut kullandığım hattıma ekstra fatura ödeyerek mağdur oluyorum. Bir ay daha bunu yaşamak istemiyorum. Lütfen
Yaklaşık iki ay önce online kampanyadan faturalı hat başvurusu yaptım, kurye evime geldi ve evrakları teslim etti. Ancak hattımın açıldığına dair hiçbir mesaj almadım ve hâlâ aktif değil. Yüksek fatura ödemeye devam ediyorum. Yalova’daki mağazaya gittiğimde hizmet olmadığını söylediler, telefonla aradığımda ise yetkiliye bağlanamadım. Şu an Nisan ayı ve sorun hâlâ çözülmedi.
Değerli Müşterimiz, Sizi 06.04.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba pazartesi günü aradık ama ulaşamadık diye bir mesaj geldi firmanızdan ama ben aranmadım. Telefonum tüm gün açıktı hatta. Fakat görüşme anketini değerlendirin diye arandım. Bir görüşme gerçekleşmediği halde. Mesajda yazan numarayı aradım ama numara genel müşteri hizmetleri numarasıydı ve bir yere bağlanamadım ne yazık ki. Lütfen çarşamba günü gün içerisinde ve erken saatlerde arar mısınız? Bu durum artık yılan hikayesine döndü. Ben bir an çözülmesini istiyorum ama çözülmüyor. İyi çalışmalar dilerim. Kolay gelsin.
Lütfen artık benim sorunumu çözüp bu işkenceyi bitirir misiniz? Yılan hikayesine döndü benim için bu süreç ve dördüncü ay geldi. Ben yine yüksek dozda fatura ödemek zorunda kalacağım ve bu hiç hoş değil. Ben artık daha fazla mağdur edilmek istemiyorum. Firmanız beni artık daha fazla mağdur etmezse çok mutlu olurum. Bakın yoruldum ve maddi olarak da tükendim.
Merhaba eğer süreci çözemeyecekseniz ben başka bir firmaya hat başvurusu yapacağım. Daha fazla oyalanmak istemiyorum. İyi günler
Merhaba, benim sorunum hala çözülmedi ve ben hala firmanızın benim sorunumu çözmesini bekliyorum. Üstelik benim yeni fatura dönemim geliyor. Lütfen artık şu sorunu çözer misiniz?
Merhaba. Benim sorunum çözülecek mi? Eğer çözemeyecekseniz lütfen bildirin daha fazla beklemeyeyim
