Turkcell Hattımın İptal Bildirilmemesi Ve Aktivasyon Gecikmesi

Turkcell’e hattımı 22’sinde online olarak taşıdım. Kurye adresime geldi, birlikte aktivasyon işlemlerini yaptık ve bana en geç 2 gün içinde hattımın açılacağı söylendi. Ancak 1 gün sonra Turkcell, evrak eksikliği sebebiyle hattı iptal etmiş ve bu durum bana hiçbir şekilde bildirilmedi. Hattım açılmayınca ben müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda hattın iptal edildiğini öğrendim.

Müşteri hizmetleri bana aranıp yeniden aktivasyon yapılacağını söyledi, fakat hat 28’inde iptal edilmesine rağmen bugün hâlâ aranmadım ve süreçle ilgili bir dönüş yapılmadı. 29’unda, 2’sinde ve 3’ünde toplam üç kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “bildireceğiz, aranacaksınız” denilmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

Turkcell’in hattımı, başta anlaştığım aynı tarifeden, tekrar aktivasyon yapmasını ve bu gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.