Tarife Değişikliği Sonrası Haksız 1.817 TL Fatura Ve Çözüm Talebi

Turkcell faturalı hattım için yaklaşık 1 ay önce tarife değişikliği yapmak üzere müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana daha uygun bir tarifeye geçeceğim ve faturamın belirli bir tutarda olacağı söylendi. Ancak sonrasında farklı müşteri temsilcileriyle görüştükçe aynı tarife için önce yaklaşık 1.000 TL, sonra 1.500 TL gibi farklı rakamlar söylenip en sonunda hattıma 1.817 TL fatura yansıtıldı.

Tarife değişikliğine onay verirken bu kadar yüksek bir tutardan kesinlikle bahsedilmedi. Farklı temsilcilerin farklı rakamlar söylemesi ve en sonunda 1.817 TL gibi çok daha yüksek bir fatura çıkarılması, kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu. Müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettiğimde ise “yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı.

Tarife geçişi sırasında bana söylenen ücretin esas alınmasını, fazla ve haksız olduğunu düşündüğüm bu fatura tutarının düzeltilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için, görüşme kayıtlarımın dinlenip hangi temsilcinin hangi fiyat bilgisini verdiğinin netleştirilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.