Yıllık Paket Erken Sonlandırıldı Ve Görüşme Kaydı Bulunamadı

Turkcell faturalı hattım için Aralık ayında 1 yıl geçerliliği olduğu söylenerek bir tarife/paket başlattım. Ancak bugün itibarıyla bu paket 1 yıl dolmadan, sadece yaklaşık 6 ay sonra sonlandırıldı ve tüm kullanımlarım kapatıldı, şu an yalnızca Wi-Fi üzerinden internet kullanabiliyorum.

Paketi yaparken müşteri temsilcisine özellikle tekrarlanan paket olmasını istediğimi belirtmiştim. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, bu şekilde bir talebimin ve buna dair herhangi bir görüşme kaydının sistemde olmadığı söylendi. Görüşme kaydının dinlenmesini talep etmeme rağmen, böyle bir kayıt olmadığı belirtilerek talebim karşılanmadı. Bunun yerine bana yeni paketler önerildi ve bu paketlerin fiyatlarının 600 TL civarından başladığı ifade edildi.

Ben, paketi ilk yaptırdığım tarihte bana aktarılan ve kabul ettiğim şartların geçerli olmasını istiyorum. Tarife/paketimin Aralık ayında anlaştığımız şekilde, eski şartlarla ve 1 yıl geçerlilikle yeniden tanımlanmasını, hat kullanımımın açılmasını ve paketi yaparken görüştüğüm temsilciyle olan görüşme kaydının incelenerek buna göre gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.