Turkcell Numara Taşıma Sonrası Paket Fiyatı Mağduriyeti

Turkcell pişmanlıktır.

23 Kasım 2025 Pazar günü turkcell.com.tr üzerinden mevcut hattımı Turkcell’e, faturasız hatta numara taşıma işlemi ile geçirmek istedim. İşlemi yaparken bana 100 TL’ye 100 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS’lik faturasız paket seçeneği sunuldu. Ben de numaramı özellikle bu paketi ve bu fiyatı gördüğüm için Turkcell’e taşımaya karar verdim ve ilgili paketi seçerek numara taşıma başvurumu tamamladım.

Numaram Turkcell’e geçtikten sonra ise aynı paket bir anda 750 TL olarak karşıma çıktı. Turkcell’in mobil uygulamasına girdiğimde de aynı paketin 750 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Bu durum üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde “kampanya bitti”, “tarife ayın 26’sında başladı 27’sinde bitti” gibi çelişkili ve geçiştiren açıklamalar yapıldı. Sanki hiçbir şeyden anlamayan bir müşteriymişim gibi konuşulması ve açıkça ortada olan durumun inkar edilmesi beni hem çok üzdü hem de Turkcell’e karşı güvenimi tamamen sarstı.

Ben numaramı taşımak istediğim anda turkcell.com.tr’de bu paketi 100 TL olarak gördüm, o paketi seçerek onayladım ve numaramı o şartlarla taşıdım. Numara taşındıktan sonra aynı paketin 750 TL seviyesine çıkarılması, kampanya bahanesi altında müşteriyi mağdur etmekten başka bir şey değildir. Bu süreçte hem zamanım boşa gitti hem de açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Numara taşıma işlemime ait 1895519**92 sipariş numarasının da incelenmesini istiyorum.

Turkcell’in bu tarife/paket için numara taşıma sırasında taahhüt edilen 100 TL’lik fiyatı geçerli kılmasını, paketimin bu şartlarla tanımlanmasını ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.

Turkcell pişmanlıktır.