Turkcell Numara Değişikliği İşleminde Vodafone Numarasının Kaybı Ve Yüksek Cayma Bedeli

Turkcell üzerinden numara değişikliği yapmak isterken, eski numaramı tamamen kaybetmeme sebep olan bir işlemle mağdur oldum. Eski numaram Vodafone hattıma aitti ve yalnızca numara değişikliği talebinde bulundum. Buna rağmen, işlem sırasında numaramın tamamen değişeceği ve eski numarama uzun süre geri dönemeyeceğim açık ve net bir şekilde belirtilmedi.

İşlem perşembe günü Turkcell Tuzla ana bayisinde ve sonrasında müşteri hizmetleriyle görüşmelerim sırasında yapıldı. Bana, eski numaramı daha sonra Vodafone’a giderek tekrar alabileceğim söylendi. Ancak daha sonra numaranın havuza düştüğünü ve yeniden kullanılabilir hale gelmesinin 2 ila 5 yılı bulabileceğini öğrendim. Bu kadar kritik bir bilginin işlem öncesinde tarafıma açıkça belirtilmemiş olması nedeniyle bilinçli bir onay verme imkanım olmadı.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin üzerine, hattımı iptal etmek istediğimi belirttiğimde taahhüdümde 3 ay kaldığı ve bunun için 3.200 TL gibi bir ücret çıkacağı tarafıma bildirildi. Ben zaten bu hat üzerinden mağduriyet yaşamış bir müşteriyken, bir de yüksek bir cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istendiğimi kabul etmiyorum. Herhangi bir ek ücret ödemek istemiyorum ve bu Turkcell hattımı kapatmak istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mümkünse eski numaramın tarafıma yeniden tahsis edilmesini, bu mümkün değilse de bilgilendirme eksikliğinin resmi olarak incelenmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Taahhüt iptali nedeniyle çıkarılan ücretin iptal edilmesini, hattımın talebim doğrultusunda ekstra bedel yansıtılmadan kapatılmasını ve süreçle ilgili Turkcell tarafından tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.