Koçtaş Mağazasında 12.900 TL Ödeme Alındı Ama Ürün Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı

16 Ağustos 2026 tarihinde Forum Mersin’de bulunan Koçtaş mağazasına strafor, priz ve yastık silikon ürünlerini almak üzere gittim. Kasada yapılan işlem sırasında hesabımdan 12.900 TL tutarında ödeme çekilmesine rağmen, ürünler hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi ve bu tutar da hesabıma iade edilmedi.

Mağazada yaşanan bu sorun için yaklaşık 2 saat boyunca beklemek zorunda kaldım ancak bu süre içinde bana somut hiçbir çözüm sunulmadı, süreçle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmadı ve herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı. Üstelik yaşadığım bu mağduriyet karşısında mağaza yetkililerinden en basit anlamda bir özür dahi duymadım ve ödemesi alınmış ürünleri alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Hesabımdan çekilen 12.900 TL’nin tarafıma iade edilmemesi ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle Koçtaş’tan şikayetçiyim. Ödemeye ilişkin banka kayıtlarım ve işlem detaylarını gösteren belgeler tarafımda mevcuttur ve istenmesi halinde ibraz edebilirim.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, hesabımdan çekilen 12.900 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde uğradığım maddi ve manevi zarar nedeniyle yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.