Hakkari Yazıhanesinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve Sorumsuz Tutumu Mağduriyet Yarattı

16.08.2026 tarihinde Hakkari’den İstanbul’a saat 11.15'te hareketli Best Van Turizm seferi için 32 numaralı koltuk ve 06 BV 7727 plakalı araca ait bileti internet üzerinden satın aldım. Otobüsün Hakkari Otogarı'na giriş yapıp yapmayacağını öğrenmek için danışmaya sorduğumda, aracın doğrudan otogara geleceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek otogarın bahçesinde yaklaşık 50 dakika boyunca bekledim; ancak otobüs gelmedi.

Bu süre içinde iki kez yazıhaneye gidip otobüsün nerede olduğunu sorduğumda sadece gecikme olacağı söylendi. Daha sonra bahçede beklerken, yazıhanedeki bazı yolcuların küçük bir transit araçla Hakkari girişindeki Depin Köprüsü’ne götürüldüğünü, orada bekleyen yolcuların otobüse alındığını öğrendim. Tekrar yazıhaneye gittiğimde otobüsün yukarıya, yani otogara çıkmayacağını, yolcuları köprüye götürdüklerini ve beni ancak ertesi günkü araçla gönderebileceklerini söylediler.

Kendileriyle konuyu konuşmaya çalıştığımda ise yapacak bir şey olmadığını söyleyip ilgilenmediler ve bileti internet üzerinden aldığım için “o biletten bizi ilgilendirmez” şeklinde bir cevap verdiler. Bunun üzerine kendi çabamla otobüs şoförüne ulaştım, taksi veya araçla yolda araca yetişip yetişemeyeceğimi sordum ve olumlu yanıt alınca kendi imkanlarımla yaklaşık gidiş‑dönüş 170 km yol yaparak araca bindim. Bu süreçte yaklaşık 1.250 TL tutarında ekstra yakıt ve yol masrafına katlanmak zorunda kaldım.

Sorunum otobüsle değil, Hakkari yazıhanesinin hem yanlış bilgilendirmesi hem de sonrasında tamamen ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımıdır. Hem gereksiz yere uzun süre bekletilmem hem de kendi imkanlarımla ekstra yol ve masraf yapmaya zorlanmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, internetten alınan biletler için sorumluluktan kaçan Hakkari yazıhanesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.