Turkcell Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve Dava Sürecinde Bilgi Eksikliği

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 6 aydır yaşadığım bir süreçte kuruma sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Turkcell kurumuna etmiş olduğum küfür nedeniyle hakkımda dava açıldı, ancak bu süreçte ne doğru bilgilendirilebildim ne de kendimi ifade edebileceğim bir muhatap bulabildim.

Müşteri hizmetlerine bağlanmakta sürekli gecikme yaşıyorum, defalarca aramama rağmen konuyla ilgili net ve tutarlı bilgi alamıyorum. Karşıma çıkan temsilciler ya yetersiz kalıyor ya da süreci takip edecek, sorumluluk alacak bir yetkiliye yönlendirmiyor. Bu nedenle hem hukuki olarak ilerleyen bir süreç var hem de kurumsal tarafta kimseyle açık ve doğrudan iletişim kuramıyorum.

Turkcell’den özellikle bu konuda yetkili bir ağızla, kurumun ilgili müdürü veya karar verebilecek düzeyde bir yöneticiyle doğrudan görüşme talep ediyorum. Hakkımdaki dava sürecine dair bilgilendirilmek, kendi tarafımı düzgünce anlatmak ve bu süreçle ilgili kurumsal bir açıklama ve geri dönüş almak istiyorum.