Turkcell’de Sürekli Şebeke Sorunu Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti

Yaklaşık 1 yıl önce şu an oturduğum eve taşındığımdan beri Turkcell mobil hattımla evde ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Evimin bulunduğu Fırat Mahallesi Mezopotamya Bulvarı Ş** Konutları B**2 Sitesi h Blok Kat: 9 No: ** Kayapınar / Diyarbakır adresindeki sitemize adım attığım anda şebeke 2 dişe düşüyor, konuşma esnasında sık sık ses karşı tarafa gitmiyor, hat kesiliyor. Eve çıktığımda da durum değişmiyor, özellikle arka odaya geçtiğimde telefon görüşmeleri sürekli kesiliyor. Evimiz önü açık, kapalı bir yerde değil, sitemiz büyük ve binalar iç içe değil, 8 bloklu bir site olmasına rağmen oturduğum odada bile şebeke 2 diş görünüyor. Pencereden dışarı baktığımda karşıda baz istasyonu bile görünmesine rağmen bu sorunu yaşıyorum.

Bu süre boyunca en az 10 kez Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde kayıt açıldı, inceleme yapıldığı ve herhangi bir sorun görülmediği söylendi. Defalarca, ilgililerin bizzat bu adrese gelerek içeride şebekenin nasıl düştüğünü yerinde görmelerini talep ettim ancak bunu da dikkate almadılar. Bir defasında sinyal kesici olabileceği söylendi fakat çevremizde karakol, jandarma vb. Hiçbir yer yok. Buna rağmen sürekli aynı, tatmin etmeyen ve gerçekçi gelmeyen cevapları alıyorum.

Hattımın faturası otomatik ödemede ve düzenli olarak ödemelerim yapılmasına rağmen, evimde telefonla sağlıklı konuşamıyor, mobil hattımı verimli kullanamıyorum. Ben paranın peşinde değilim, yaşadığım çekim sorununun bu adreste kalıcı ve gerçekçi bir şekilde çözülmesini, gerekli ise yerinde ölçüm yapılmasını ve artık bu mağduriyetimin son bulmasını istiyorum.