Turkcell Modem Bozulması ve İnternet Kesintisi Teknik Servis ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Turkcell Superbox kullanmaktaydım, internet numaram 538 023**. 13.04.2026’da sürekli yaşadığım internet yavaşlığı için müşteri hizmetlerine ulaştım. Bu sefer internetim tamamen gitti ve modemim bozuldu. Ardından tekrar aradım; teknik servisten 48 saat içinde tekrar ulaşım sağlanacak dendi. Ertesi gün aradığımda aciliyet belirttiklerini, aynı gün içinde dönüş yapılacağını söylediler. Tekrar aradığımda kimsenin bana ulaşmadığını belirttiğimde, 14.04.2026’da 10‑11 gibi arama yapıldı dediler; ancak hiçbir arama yapılmamıştı.

Sonrasında tekrar arama yapılacağı söylendi. 15.04.2026’da defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunun iki gündür çözülmemesini geçtim. Teknik servis bana ulaşım dahi sağlamadı. Müşteri hizmetleri sadece "dönüş yapacağız" deyip kapattılar. İki gün geçmesine rağmen teknik servisten bir arama dahi yapılamadı. Bu kadar yavaş ve iş bilmez bir kurum olduğu için, sözleşmem bitmemesine rağmen aboneliğimi cezamı ödeyerek iptal ettirdim. Bir daha Turkcell gibi bir firmanın kapısından dahi geçilmez.