to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline fiber internet abonesiydim. Yeni bir adrese taşındığımda yeni adresimde internet altyapısı olmadığı için aboneliğimi iptal ettirmek istedim. İptal talebim üzerine, “İptal etmeyin, ürün değişikliği yapalım, Turkcell Superbox’a geçirelim” denildi ve 02.03.2026 tarihinde fiber aboneliğim Superbox’a çevrildi.
Bu işlemden sonra Turkcell teknik ekip beni arayarak yaklaşık 10 dakika sonra adrese gelip Superbox’ı açacaklarını söyledi. Çalıştığım için 10 dakika içinde evde olamayacağımı, ancak saat 17:00 civarında evde olabileceğimi belirttim. Bana o saatte çalışmadıklarını, daha sonra başka bir zaman kurulumu yapabileceklerini söylediler. 06.03.2026 tarihinde tekrar arandım ve yine 10 dakika sonra adreste olacakları söylendi, ben tekrar ancak 17:00’de evde olabileceğimi bildirdim, yine o saatte çalışmadıklarını ifade ettiler.
Bunun üzerine cumartesi günü tüm gün evde olabileceğimi, o gün gelmelerini rica ettim, bu kez de cumartesi günü gelmediklerini söylediler. Sonrasında pazartesi günü evde olacağımı, pazartesi gelinmesini istedim ve bu talebime “tamam” denildi. 09.03.2026 tarihinde tüm gün Superbox kurulumu için telefon bekledim fakat kimse aramadı.
Ben de Superonline müşteri hizmetlerine bağlanıp durumu anlattığımda, ekiplerin saat 18:00’e kadar çalıştığını ve cumartesi günü de hizmet verdiklerini öğrendim. Bunun üzerine bölgeme bakan şubenin telefon numarasını alarak pazartesi günü şubeyi aradım. Bana gün içinde ekip liderinin beni arayacağı, en geç salı günü ilk iş olarak aranacağım söylendi. Bugün 10.03.2026 oldu, sabah saatlerinden beri telefon bekliyorum, hâlâ arayan soran yok. Son olarak saat 10:30 civarında şubeyi tekrar aradığımda, talebimin iletildiğini, kendilerinin bir şey yapamayacağını söyleyip ekiplerin bu kez saat 17:00’ye kadar çalıştığını belirttiler. Oysa pazartesi günü şubede görüştüğüm başka bir çalışan ekiplerin saat 18:00’e kadar çalıştığını söylemişti.
Yaklaşık 8 gündür internetsizim. Kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım ve o da artık bitmek üzere. Mağduriyetimi defalarca iletmeme rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yanıt alıyorum. Superbox’a geçtiğim için çok pişman oldum. Yalova Merkez’de oturuyorum ve anladığım kadarıyla Bursa’daki ekipler sürecimle ilgileniyor. Bir an önce Superbox kurulumumun tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Uzun süredir Turkcell Superonline kullanıcısıydım. Ev değiştirdiğim için internetimi de taşımak istedim ancak yeni taşındığım adreste Superonline altyapısı olmadığı söylendi ve bana Superbox önerildi, ben de kabul ettim. Görevli kişi gelip Superbox’ı kurdu, eski modemi de yanında götürdü. İnternet ...
Evimde internet altyapısı olmadığı için Turkcell Superbox hattı satın aldım. Satın alma aşamasında, binama altyapı geldiğinde ücretsiz olarak Superonline’a geçiş yapabileceğim özellikle söylendi. Bunun üzerine altyapı gelir gelmez, 09.02.2026 tarihinde Turkcell web sitesi üzerinden Superonline başvu...
İletişim çağı olan günümüzde, bir iletişim kuruluşu olan Turkcell’in ilgili biriminin, iletişimden bu kadar uzak olabileceğini düşünemezdim. Şöyle ki; 28.07.2025 tarihinde Turkcell Superbox kurulumu yapıldı. Bir buçuk gün sonra 30.07.2025 günü saat 04:30’da internet kesildi. Bekledim, ancak düzelme ...
3 gün önce Turkcell uygulaması üzerinden Superonline Superbox 1 TB paket başvurusu yaptım ve üyeliğim başladı. Dün, pazartesi sabahı saat 09.00 civarında Superonline bayii hattından arandım ve eğer evdeysem 10–15 dakika içinde gelip kurulumu yapabileceklerini söylediler. Evde olmadığımı, işte olduğu...
Yaklaşık 3 hafta önce yeni taşınacağım ev için Turkcell Superbox başvurusunda bulundum. Beni aradılar, talebimin başvurmak için uygun olduğunu ve 2-5 iş günü içerisinde kurulum için randevu vereceklerini söylediler. Ardından geçen birkaç gün içerisinde telefon aldım ve adresteyseniz geleceğim diye s...
Yorumlar