Superbox Kurulumunun 8 Gün İçinde Gerçekleşmemesi Ve Sürekli Reddedilen Randevular

Turkcell Superonline fiber internet abonesiydim. Yeni bir adrese taşındığımda yeni adresimde internet altyapısı olmadığı için aboneliğimi iptal ettirmek istedim. İptal talebim üzerine, “İptal etmeyin, ürün değişikliği yapalım, Turkcell Superbox’a geçirelim” denildi ve 02.03.2026 tarihinde fiber aboneliğim Superbox’a çevrildi.

Bu işlemden sonra Turkcell teknik ekip beni arayarak yaklaşık 10 dakika sonra adrese gelip Superbox’ı açacaklarını söyledi. Çalıştığım için 10 dakika içinde evde olamayacağımı, ancak saat 17:00 civarında evde olabileceğimi belirttim. Bana o saatte çalışmadıklarını, daha sonra başka bir zaman kurulumu yapabileceklerini söylediler. 06.03.2026 tarihinde tekrar arandım ve yine 10 dakika sonra adreste olacakları söylendi, ben tekrar ancak 17:00’de evde olabileceğimi bildirdim, yine o saatte çalışmadıklarını ifade ettiler.

Bunun üzerine cumartesi günü tüm gün evde olabileceğimi, o gün gelmelerini rica ettim, bu kez de cumartesi günü gelmediklerini söylediler. Sonrasında pazartesi günü evde olacağımı, pazartesi gelinmesini istedim ve bu talebime “tamam” denildi. 09.03.2026 tarihinde tüm gün Superbox kurulumu için telefon bekledim fakat kimse aramadı.

Ben de Superonline müşteri hizmetlerine bağlanıp durumu anlattığımda, ekiplerin saat 18:00’e kadar çalıştığını ve cumartesi günü de hizmet verdiklerini öğrendim. Bunun üzerine bölgeme bakan şubenin telefon numarasını alarak pazartesi günü şubeyi aradım. Bana gün içinde ekip liderinin beni arayacağı, en geç salı günü ilk iş olarak aranacağım söylendi. Bugün 10.03.2026 oldu, sabah saatlerinden beri telefon bekliyorum, hâlâ arayan soran yok. Son olarak saat 10:30 civarında şubeyi tekrar aradığımda, talebimin iletildiğini, kendilerinin bir şey yapamayacağını söyleyip ekiplerin bu kez saat 17:00’ye kadar çalıştığını belirttiler. Oysa pazartesi günü şubede görüştüğüm başka bir çalışan ekiplerin saat 18:00’e kadar çalıştığını söylemişti.

Yaklaşık 8 gündür internetsizim. Kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım ve o da artık bitmek üzere. Mağduriyetimi defalarca iletmeme rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yanıt alıyorum. Superbox’a geçtiğim için çok pişman oldum. Yalova Merkez’de oturuyorum ve anladığım kadarıyla Bursa’daki ekipler sürecimle ilgileniyor. Bir an önce Superbox kurulumumun tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.