Turkcell Mobil Ve Superbox Hizmetlerinde Süreğen Bağlantı Sorunu Ve Mağduriyet

Turkcell hattımı ve evde kullandığım Superbox internet hizmetini Muğla Bodrum Kumbahçe Mahallesi Zambak Sokak’taki adresimde aynı anda kullanıyorum. Yaklaşık 29 Kasım’dan beri, bugün 1 Aralık olmasına rağmen, bölgemde hem mobil hatlarımda hem de Superbox’ta internet neredeyse yok denecek kadar az çekiyor. İnternet ya hiç bağlanmıyor ya da aşırı derecede yavaş olduğu için doğru düzgün kullanamıyorum.

Eşimle birlikte evden çalışıyoruz ve şu anda ikimiz de işimizi yapabilmek için kafe kafe gezmek zorunda kalıyoruz. Toplantılarımıza giremiyor, işlerimizi aksatıyor ve günlük online işlemlerimizi yerine getiremiyoruz. Çocuğumun da internet ihtiyacı oluyor ve bu durum tüm aile düzenimizi bozmuş durumda.

Bu süreçte hem Superbox hem de mobil hatlarım için Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bölgedeki bir çalışmadan bahsedildi, arızanın kayda alındığı, kısa sürede düzeleceği söylendi ancak günler geçmesine rağmen hiçbir somut iyileşme olmadı ve bağlantı sorunu aynen devam ediyor.

Eşim, ben ve çocuğum dahil toplam 3 mobil hat ve bir Superbox için ayda yaklaşık 4.000 TL fatura ödüyoruz. Bu kadar yüksek ücret ödememize rağmen günlerdir hizmeti düzgün şekilde alamıyoruz. Turkcell’den bulunduğum adreste yaşadığım internet sorununun ivedilikle ve kalıcı olarak çözülmesini, bu kesinti ve kullanılamayan dönem için de mağduriyetimizin dikkate alınarak tazmin edilmesini talep ediyorum.