Turkcell Mobil İmza Servisi: Tek Yönlü İletişim Ve Aktive Edilemeyen Hizmet

Mustafas · 2026-01-30T12:52:21+03:00

Turkcell Mobil imza kesinlikle alınmaması gerekir. Destek yok. Sadece mobil imza birimi sizi arayabiliyor, siz onlara ulaşamıyorsunuz. Çağrı merkezi sizi Mobil İmza servisine yönlendiremiyor. Sadece sizi aramaları için 2929’a mesaj atabilirsiniz, bu servis de sadece mesai saatleri içinde çalışıyor. Hafta sonu hizmet yok. Mesai saatleri dışında hizmet yok. Bir haftadır Mobil imzamı aktive edilemedi. Telefonumda çıkması gereken 'pop‑up' çıkmadı ve bunu bir haftadır Turkcell’e iletemiyorum, çünkü iletişim kanalları tek yönlü işliyor. Turkcell Mobil İmza servisi sizi ararsa telefonunuzu sadece üç kez çaldırır; evin başka bir yerinde iseniz, Turkcell ile konuşma hakkınızı yine kaybetmiş olursunuz. Bekle bakalım 48 saat daha. Böyle bir hizmet olamaz, zaten yok.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 04.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Mustafas

Gecikmeli de olsa şikayet konusu çözüldü çok şükür. Sorunun Mobil imza ürünü için Turkcell çağrı merkezinin çözüm yetkisinin olmaması ve Mobil imza ile ilgili sorunu çözme yetkisinde olan birime SMS göndermek dışında müşterinin ulaşamaması olduğunu düşünüyorum. SMS ile mesaj ilettiğinizde 24, 36, 48 saat gibi bir geri dönüş süreleri var yoğunluğa bağlı olarak. Çünkü sorunu çözme yetkisindeki birim mesai saatleri dışında çalışmıyor. Sizi geri aradıklarında da eğer telefonunuz elinizde değilse cevaplayamıyorsunuz çünkü üç kere çaldırıp bir sonraki müşteriye geçiyorlar. Bu durumda siz de yeni bir 24 saatlik beklemeye giriyorsunuz. Bu nedenle çözüme ulaşmak bir hafta sürdü. Bunları geliştirilmesi gereken konular olduğunu düşündüğüm için Turkcell'e iletmek amacıyla yazıyorum. Benim açımdan gerilimli bir süreç de olsa sorun çözüldüğü için Turkcell'e teşekkür ediyorum. Ayrıca çözümü hızlandırdığını düşündüğüm Şikayetvar'a da teşekkür ediyorum.