Manta Outdoor Mağazasında Kaba Satış Görevlisi Değişim İsteğini Engelledi

İzmir Selway Outlet AVM’deki Manta Outdoor mağazasından 4.11.2026 tarihinde saat 15.18’de Salomon marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının bilek kısmı ayağımı rahatsız ettiği için, ürünü aldıktan yalnızca 3 gün sonra, 8 Kasım’da saat 17.00 civarında değişim talebiyle mağazaya geri götürdüm ve başka bir model bakmayı düşünüyordum.

Mağazada ilk görüştüğüm görevli değişim yapılabileceğini, başka modellere bakabileceğimi söyledi. Ancak daha sonra kadın satış görevlisi son derece tavırlı bir şekilde ayakkabıyı mağazadan giyip çıkmışım gibi ima ederek konuştu ve ayakkabıyı acıttığını söylememe rağmen bana başka bir model bakmam için fırsat bile vermedi. Konuşma tarzı resmen müşteriyi mağazadan kovar gibiydi ve bu tutumdan ciddi şekilde rahatsız oldum.

Ben pazardan ürün almıyorum, kendi paramla kaliteli bir ürün alıyorum ve satılırken garanti ve iade/değişim imkanından özellikle bahsediliyor. Ben sadece değişim yapmak istedim, hatta belki daha yüksek fiyatlı bir model alacaktım. Buna rağmen hem kaba bir tavırla karşılaştım hem de değişim için başka ayakkabılara bakmama izin verilmedi.

Müşteriye bu şekilde davranılmasını ve değişim talebimin bu tavırla engellenmesini kabul etmiyorum. Mağazada yaşadığım bu olumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve ayakkabım için sorunsuz bir şekilde değişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.