Turkcell Kurumsal Müşteriye Aşırı Fatura Ve Cevapsız Destek

Karçevre firması olarak Turkcell’e kurumsal müşteri kapsamında hatlarımızı taşıdık. Tarafımıza sunulan indirimli kurumsal tarife üzerinden, hat sayısına göre değişmekle birlikte aylık maksimum 2.454,50 TL ödememiz gerektiği bilgisi verilerek hizmet almaya başladık. Bu kapsamda ilk faturamız 25.02.2026 tarihinde 2.028,60 TL olarak anlaşmamıza uygun şekilde düzenlendi.

Mart 2026 itibarıyla ise faturalarımız anlaşmış olduğumuz tutarın üzerinde ve her ay artan şekilde gelmeye başladı. Buna rağmen hatlarımızı kullanmaya devam ederken, düzenlenen faturaların anlaşma dışı ve beklenenden yüksek olduğunu gördük. Bugüne kadar yaklaşık 10.000 TL civarında fazla ödeme yapmak zorunda kaldık ve bu durum hâlâ devam etmektedir.

Durumu birçok kez kurumsal müşteri temsilcimize ilettik ancak sorun çözüme kavuşturulmadı. İlk fazla kesilen faturamızın iadesi dahi yaklaşık 5 ay sonra gerçekleştirildi. Şu anda 4 aylık faturamız da yine yüksek tutarlarda düzenlendi ve tarafımızca ödendi. Buna rağmen faturalar hâlâ taahhüt ettiğimiz tarife koşullarına göre düzeltilmemiştir.

Kurumsal müşteri temsilcimize ulaşmakta da ciddi zorluk yaşıyoruz. Telefonlarımıza yanıt verilmemekte, mesajlarımıza geri dönüş yapılmamakta ve her seferinde yalnızca “çözeceğiz” denilerek yaklaşık 7 aydır bekletilmekteyiz. Görüşmelerimiz sırasında temsilcimiz tarafından “Ben halledeceğim, gerekirse kendi cebimden vereceğim, bunlar çok küçük rakamlar.” şeklinde ifadeler kullanılmıştır. Bizim kimsenin şahsi parasına ihtiyacımız yoktur; talebimiz, yalnızca Turkcell ile yaptığımız anlaşmaya uygun faturalandırılmak ve fazla tahsil edilen bedellerin tarafımıza iade edilmesidir.

Bu nedenle Turkcell’den, kurumsal müşteri olarak 10–13 adet hattımıza ilişkin tüm faturalarımızın geriye dönük incelenmesini, anlaşma dışı ve fazla tahsil edilen tutarların tespit edilerek eksiksiz iade edilmesini ve bundan sonraki dönem faturalarının tarafımıza beyan edilen indirimler ve hattın sayısına göre kararlaştırılan maksimum aylık tutar esas alınarak düzenlenmesini talep ediyoruz. Ayrıca mevcut kurumsal müşteri temsilcimizin değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafımıza yazılı ve ivedi şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyoruz.

Yaklaşık 7 aydır çözülemeyen bu sorunun artık daha fazla uzatılmamasını, fazla tahsilatların iade edilerek faturalandırmanın anlaşmamıza uygun hale getirilmesini bekliyoruz. Aksi halde ilgili kurum ve kuruluşlara ve gerekli yasal mercilere başvuru hakkımızı saklı tuttuğumuzu bildiriyoruz.