Erken Yenileme Ve Fatura Artışları Nedeniyle Müşteri Haklarının İhlali

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell kurumsal müşterisiyim. Her yıl olduğu gibi bu yıl da paket taahhüt sürem bitiyormuş gibi kurumsal müşteri temsilciniz tarafından arandım. Bana, güncel fiyatlar üzerinden hizmet bedelimin artacağı söylenerek yeni paket onayıma sunuldu. Ben de herhangi bir değişiklik talebim olmadığını, mevcut numaramla aynı şekilde devam etmek istediğimi belirterek onay verdim.

Ancak taahhüt sürelerimin tam olarak ne zaman bittiğine dair içimde oluşan şüphe üzerine telefonumdaki geçmiş Turkcell SMS bildirimlerini kontrol ettim. Yaptığım incelemede, 12 aylık taahhüt süreleri dolmadan sistematik şekilde her yıl daha erken aranarak benden yeni taahhüt alındığını ve bu sayede fatura artışlarımın birkaç ay öne çekildiğini fark ettim.

5 Mart 2024 tarihinde başlayan ve 12 fatura dönemi boyunca geçerli olması gereken “Turkcell Esnaf 20” paketim, süresi dolmadan yaklaşık 10 ay sonra, 4 Şubat 2025 tarihinde yenilenmiş ve taahhüdün son ayına girmeden önce yeni ve daha yüksek ücretli pakete geçirilmem sebebiyle daha uzun süre uygun fiyatlı kullanım hakkım fiilen elimden alınmıştır. 4 Şubat 2025 tarihinde başlayan 12 fatura dönemlik “İşte Hesaplı 20” paketim, 12 ay tamamlanmadan, 28 Kasım 2025 tarihli SMS ile “İşte Hesaplı Platin 50” paketine dönüştürülmüş, böylece bu pakette de taahhüdün son ayları daha yüksek ücretli yeni pakete kaydırılmıştır. 28 Kasım 2025 tarihli SMS ile başladığı bildirilen, 12 fatura dönemi boyunca aylık 1.025 TL sabit fiyatlı “İşte Hesaplı Platin 50” paketim için de henüz bu taahhüt süresi dolmadan, bu kez aynı paketin 12 fatura dönemi boyunca aylık 1.610 TL sabit fiyatla geçerli olduğuna dair yeni bir onay SMS’i almış bulunuyorum; bu da her erken yenilemede hem taahhüt süremin öne çekildiğini hem de ödediğim aylık ücretin kademeli olarak yükseldiğini açıkça göstermektedir.

Kurumsal müşteri temsilcilerinizin “taahhüdünüz bitiyor” yönlü ifadeleri nedeniyle, gerçekte taahhütlerim devam ettiği halde her yıl fatura artışlarım birkaç ay öne çekilmiş, bu durum da yıllar içinde birikerek ciddi bir maddi zarara yol açmıştır. Şirketimiz üzerine kayıtlı diğer hatları da benzer uygulamalar açısından detaylı incelemeye aldım ve durumu ayrıca kurumsal müşteri temsilcinize de ileteceğim. Bu süreç, tarafımca sistematik bir erken yenileme uygulaması olarak değerlendirilmektedir.

537*****637 numaralı kurumsal hattımda, taahhütlerim bitmeden yapılan bu erken yenilemeler nedeniyle kullandırılmayan dönemler ve gereğinden erken artırılan fatura tutarları yüzünden uğradığım maddi kaybın, tüm taahhüt tarihleri ve SMS kayıtları dikkate alınarak güncel hesaplamalarla çıkarılmasını ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra taahhüt bitiş tarihlerime ilişkin bilgilendirmelerin açık ve şeffaf bir şekilde yapılmasını, “taahhüdünüz bitiyor” ifadesinin yalnızca gerçekten bitiş tarihine çok yakın olduğunda kullanılmasını istiyorum.