İskonto Hatası Ve Yanıtsız Yüksek Faturalar Nedeniyle Kurumsal Müşteride Mağduriyet

Turkcell kurumsal mobil hatlarım için yıllık sözleşme sürem bitmeye yakın bir dönemde, Anadolu yakasından sorumlu Şengüller İletişim aracılığıyla sözleşme yenileme sürecine girdim. Lht Dış Ticaret Ltd. Şti. adına kayıtlı hatlarım için bana vergiler dahil tüm hatlarımın toplam faturasının yaklaşık 8.050–8.100 TL civarında olacağı bilgisi verildi. Ancak sözleşmemin iskonto oranları tanımlanmadan devreye alınması ve fiyatlandırmadaki hatalar nedeniyle, önce Eylül ayında yaklaşık 4.000 TL tutarında yüksek bir fatura ile karşılaştım.

10 Eylül tarihinde kesilen bu faturayı fark ettiğimde hemen itirazda bulundum. Turkcell tarafına defalarca durumu iletmeme rağmen faturam güncellenmedi, itirazlarım sonuçsuz bırakıldı. Şengüller İletişim tarafı ise itiraz taleplerimi yanıtlamadan, hiçbir açıklama yapmadan süreci kendi ekranlarından kapattı. Bu süreçte hatlarım kesildi, kurumsal müşterilerim yaklaşık 2 saat boyunca bana ulaşamadı, hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım ve sadece hatlarım tekrar aktif olsun diye yüksek tutardaki faturayı ödemek zorunda kaldım.

Bugün, 10 Ekim itibarıyla yeni dönem faturamda da benzer bir sorun yeniden ortaya çıktı. Vergiler dahil yaklaşık 8.050 TL civarında gelmesi gereken Ekim ayı faturam, bu kez 10.900–11.000 TL civarında kesildi. Sözleşme yenileme döneminde Şengüller temsilcilerinin önceliğinin sadece “iskonto için cihaz satın almanız gerekiyor” söylemiyle cihaz satışı olduğunu, sözleşme, iskonto ve fatura takibi konusunda ise ciddi bir özensizlik ve ilgisizlik bulunduğunu gördüm. Tüm bu yaşananlardan sonra artık Turkcell ile çalışmaktan çekinir hâle geldim.

Ayrıca Şengüller’in saha görevlisinin süreç boyunca tamamen ilgisiz davranmasından, müşteri odaklı olmamasından, şikayet ve taleplerimle ilgili hiçbir geri dönüş yapmamasından, hatayı kendi sorumluluğu yerine sürekli başka kişi ve birimlere yönlendirmesinden ve kesinlikle çözüm odaklı, yapıcı bir yaklaşım sergilememesinden de şikayetçiyim. Tüm bu sürecin kendi ihmali ve hatalı yönlendirmelerinden kaynaklandığını düşünüyorum. Görüşmelerimiz kayıt altında tutuluyorsa, gerekli incelemenin yapılabilmesi için ilgili telefon görüşmelerinin dinlenmesini ve iletişim tarzının da bu kayıtlar üzerinden değerlendirilmesini istiyorum.

Turkcell’den ve ilgili taşeronu Şengüller İletişim’den, Eylül ayında yüksek ödediğim faturadaki tarife farkının tarafıma iadesini, kendi hatalarından kaynaklanan hat kapanması ve benzeri ceza bedellerinin iptal edilmesini ve yeni sözleşme kapsamında anlaştığımız rakam doğrultusunda, vergiler dahil yaklaşık 8.050 TL civarında olacak şekilde faturamın ve sözleşme tutarımın düzeltilmesini talep ediyorum. Kurumsal müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve faturalarımın sözleşmede belirtilen koşullara uygun biçimde yeniden düzenlenmesini istiyorum.