Turkcell Kurumsal Hizmetinde Sürekli Çözülmeyen Fatura ve İletişim Sorunları

Mersin merkezli şirketimizde 20–25 yıldır Turkcell kurumsal hat kullanmaktayız. Son 2 yıldır ise özellikle Mersin’de Anadolu kçm Turkcell üzerinden çok ciddi sorunlar yaşamaktayız. Maalesef Turkcell’in taşeron firma ve aracı yapılar üzerinden, doğrudan ve sağlıklı iletişim kurabileceğimiz net muhataplar oluşturmaması bu sorunların temelini oluşturmaktadır. Ağustos 2025’te yapılan iştecep kampanyaları sırasında doğru ve net bilgi verilmeden işlemler yapıldı, her defasında hatta indirim tanımlandığı söylenmesine rağmen faturalarımıza hiçbir indirim yansımadı.

Yaklaşık 2 ay içerisinde 3–4 kez temsilci değişikliği yapılmasına rağmen her temsilci ile aynı sorunları yaşandı. Kurumsal müşteri olmamıza rağmen bize anlatıldığı şekilde normal, öngörülebilir ve düzenli bir fatura yapısı oluşmadı. Yaklaşık her 3 ayda bir “barem sorunu” denilerek faturamıza ceza tutarları yansıtılmakta, Aramalarımıza çoğu zaman geri dönüş yapılmamakta, geri dönüş olduğunda da sorduğumuz konular hakkında sadece “halledeceğiz” veya “hallettik” şeklinde, somut içeriği olmayan cevaplar verilmektedir. Üstelik yaşanan sorunlarda sürekli olarak “önceki kişi yaptı” denilerek sorumluluk alınmamakta, problemler sahiplenilmemektedir. KOBİ müşteri yöneticisi olarak belirtilen a** Bey ile sağlıklı bir iletişim kuramıyoruz, yine yetkili olduğu söylenen r** Bey’den de doğru, net ve tatmin edici bir geri dönüş alamıyoruz. Müşteri temsilcisi değişikliği talep ettiğimizde bile bu talebin yanlış şekilde ele alındığı ifade edilmekte, süreçlerimiz düzelmek yerine daha da karmaşık hale gelmektedir. Tüm bu yaşananlar nedeniyle şirket olarak artık burada işleyen düzenin güven vermediğini ve haksızlığa zemin hazırlayan bir yapı olduğunu düşünmeye başladık.

Arada taşeron veya aracı firma olmadan, doğrudan Turkcell ile muhatap olmak ve sorunlarımızı bizzat Turkcell yetkilileriyle çözmek istiyoruz. Kurumsal hattımızda uygulanan kampanyaların, barem ve ceza yansımalarının ve faturalarımızın baştan sona detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğümüz ceza ve ek tutarların iptal edilmesini ve tarafımıza yazılı, net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyoruz. Tüm bu taleplerimizin makul süre içerisinde karşılanmaması ve sorunlarımızın yine tatmin edici şekilde çözülememesi halinde, şirket olarak yasal haklarımızı ilgili tüm merciler nezdinde sonuna kadar arayacağımızı da özellikle belirtmek istiyoruz.