to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Kullanmadığım İnterneti Kullanmışım Gibi Gösteriyor!
Turkcell internet paketimin çok hızlı bitmesi üzerine 532 yi arayarak son 2 aylık internet kullanım detaylarımı istedim. Facebook kullanmadığım halde telefonumda uygulaması bile yok gece uyuduğum saatlerde Facebook, voip, mail adı altında kesinlikle kullanmadığım şeyleri internet kullanımına yansıttıklarını gördüm. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bana bu konuda bilgi verilmediğini, telefon güvenliğimi sağlamam gerektiği gibi saçma bir cevap verdi. Kullanmadığım interneti kullanmışım gibi gösteren Turkcelli şikayet edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Şenay Hanım, Öncelikle iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. Bazı uygulamalar ve sosyal medya kanalları dışında giriş yapılan internet siteleri, bilgi güvenliğiniz açısından tarafımızdan görüntülenememektedir. İnternet kullanımlarınız süre bazlı değil, görüntülenen içeriğin kapasitesine göre değerlendirilmektedir. Yaptığınız kullanımlarda, alınan ve gönderilen veri miktarı kadar paketinizden düşer. Yeni nesil cihazlarda, cihaz güncellemeleri aktif konumdaysa ve hat üzerinden internet çıkışlarınız açıksa internet kullanımlarınız artabilir. Hattınız üzerinden yapılan bağlantılar doğrultusunda paketinizden düşüm yapılmaktadır. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sanırım sorunun kullanım saatleri olduğu anlaşılmadı. Gece uykuda olduğum saatlerde anormal veri kullanımı söz konusu. Bu konuda cevap bekliyorum. Aynı şikayetimi CİMER'e de yönlendirdim.
