Turkcell Kontrat Yenileme Zorlaması Ve Haksız Fatura Şikayeti

Turkcell hattımda yaşadığım kontrat ve fatura süreci artık kabul edilemez bir noktaya geldi. Kontratım bitmeden sürekli kontrat yenileme bildirimleri ve aramaları yapılıyor, uygulama üzerinden de daha sürem dolmamışken “kontratınızı yenileyin” uyarıları çıkıyor. Henüz bir yıl dolmadan tekrar tekrar kontrat yenilemeye zorlanmak, müşteriyi resmen bunaltmak ve maddi zarara sürüklemek anlamına geliyor.

Bu yıla girdikten birkaç ay sonra torunum kendi kimlik bilgileriyle hattıma uygun bir paket üzerinden yeniden kontrat yaptı. Buna rağmen uygulamadan hâlâ kontrat yenileme bildirimleri gelmeye devam ediyor. En son 5 Nisan 2026’da yaptığım kontratın sadece 6 gün sonra bitecek şekilde görünmesi, yılda iki kez kontrat yenileniyormuş gibi bir tablo yaratıyor ve bunu hem mantıksız hem de tüketiciye karşı saygısız buluyorum.

Daha önce de kontrat süremle ilgili yeterli ve net bilgilendirme yapılmadığı için, kontrat bitmesi sonucunda hattıma çok yüksek bir fatura yansıtıldı ve yüklü bir ödeme yapmak zorunda kaldık. Şu anda da gnç+ 10 GB paket kullanmama rağmen Eylül dönemi için uygulamada yaklaşık 866 TL fatura görünüyor. Orijinal pakette böyle bir ücret yoktu, 10 GB’lik bir paket için bu kadar fahiş fiyat alınmasını hiçbir şekilde makul bulmuyorum.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda da çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremiyorum, sadece geçiştirilip sorunlar adeta normalleştiriliyor. Sürekli baskı ile yeniletilen kontratlar, zamansız ve kafa karıştırıcı kontrat uyarıları ve uygulama üzerinden sunulan aşırı yüksek fiyatlı paketler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım.

Kontrat tarihlerimin ve koşulların şeffaf ve anlaşılır bir şekilde düzeltilmesini, taahhüt edilen süre ve şartlara uygun olarak ücretlendirme yapılmasını, gnç+ 10 GB paketime yansıyan fatura tutarının detaylı şekilde incelenerek haksız yere alınan fazla ücretlerin iade edilmesini ve bundan sonra tarafıma net, açık ve yanıltıcı olmayan bilgilendirme yapılmasını kesin olarak talep ediyorum.