to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell İzinsiz Tyg İndirimi Ücreti Ve İtiraz Hakkının Engellenmesi!
Turkcell tarafından hattıma, yurt dışına çıkmadığım ve açık onayım olmadığı halde “tyg indirimi” adı altında 400 TL ücret yansıtılmıştır. İlgili fatura döneminde tek bir saniye dahi yurt dışı kullanımım yoktur.
Bu hizmeti talep etmedim, kullanmadım, onaylamadım. Buna rağmen bu ücret zorla faturama eklenmiştir. Talep edilmemiş bir hizmetin bedelinin tüketiciye yansıtılması hem etik değildir hem de hukuka aykırıdır.
Asıl vahim olan durum ise Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerdir. Resmi itiraz kaydı oluşturulmamış, talep açmam bilinçli şekilde engellenmiş ve görüşmeler tek taraflı olarak sonlandırılmıştır. Yani yalnızca haksız ücretlendirme yapılmamış, aynı zamanda itiraz hakkım da fiilen ortadan kaldırılmaya çalışılmıştır.
Bu nedenle konuyu BTK’ya (şikayet no: 291***543) ve CİMER’e (başvuru no: 2600***184) taşıdım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun açıkça ortadayken, talep edilmemiş bir hizmetin bedelinin tüketiciye yansıtılması hukuka aykırıdır.
Turkcell’in bu yaklaşımı basit bir “yanlışlık” değil, sistematik bir uygulama izlenimi vermektedir. Bilgim ve rızam dışında tanımlanan bu ücretin derhal iptal edilmesini, faturamdan düşülmesini ve hattıma benzeri tüm otomatik tanımlı servislerin kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci tüm yasal ve idari merciler nezdinde sonuna kadar sürdüreceğimi bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
