Turkcell İzinsiz Sim Kart Satışı ve Kimlik Kötüye Kullanımı

Turkcell bünyesinde adıma kayıtlı görünen 536 459 ** ve 536 817 **numaralı faturasız GSM hatlarıyla ilgili olarak, bilgim, onayım ve açık rızam olmaksızın fiziksel sim kart satışı ve hat aktivasyonu işlemleri gerçekleştirildiğini, 06.05.2026 tarihinde e-devlet sistemi üzerinden yaptığım kontrol sırasında tesadüfen fark etmiş bulunmaktayım. Bu tarihe kadar söz konusu hatlarla ilgili tarafıma hiçbir SMS, e-posta, arama, bilgilendirme bildirimi veya onay talebi iletilmemiş, hatların aktif olduğu ve adım üzerine tesis edildiği bilgisini tamamen kendi çabamla öğrenmiş durumdayım.

Yapılan sistem incelemelerinde, işlem tesisinin hayatım boyunca hiç bulunmadığım, seyahat etmediğim ve herhangi bir fiziksel temasımın olmadığı Hakkari ili Şemdinli ilçesi Moda semtinde faaliyet gösteren bir Turkcell yetkili bayisi üzerinden yapıldığı görülmüştür. Bu durum, işlem tarihinde fiziksel olarak bayi ortamında bulunmamın mümkün olmadığını ve dolayısıyla yüz yüze kimlik doğrulaması yapılmadan hat açılışının gerçekleştirildiğini açıkça ortaya koymaktadır. Daha vahim olan husus, hat aktivasyonlarının 21.01.2026 tarihinde yasal geçerlilik süresi sona ermiş olan eski kimlik bilgilerim kullanılarak yapılmış olmasıdır.

Olayı fark ettiğim anda 532 Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu “bilgim dışı işlem”, “kimlik kötüye kullanımı” ve “çalıntı/ yetkisiz hat açılışı” olarak bildirdim. Buna rağmen tarafıma, “sistemler üzerinden işlem yapılamadığı” ve “uygulama üzerinden talep oluşturmam gerektiği” yönünde, standart ve çözüm üretmeyen cevaplar verilmiş, somut bir aksiyon alınmamıştır. Turkcell uygulaması üzerinden defalarca şikayet kaydı oluşturmaya çalışmama rağmen teknik hata nedeniyle işlem tamamlanamamış, müşteri temsilcileri ise bu duruma rağmen herhangi bir alternatif çözüm yolu sunmamıştır.

Hatlara ait abonelik sözleşmeleri, imza kayıtları ve işlem belgelerini özellikle talep etmiş olmama karşın bu aşamada da çelişkili ve tutarsız bir süreçle karşılaştım. Bir müşteri temsilcisi, 7514 ile biten hat için abonelik sözleşmesi belgesini PDF formatında tarafıma iletirken, daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci 3977 ile biten hat için “faturasız hatlarda abonelik sözleşmesi bulunmaz” şeklinde gerçeğe aykırı bir beyanda bulunmuş ve hiçbir belge paylaşmamıştır. Bu tablo, kayıtların eksik tutulduğunu, belge saklama yükümlülüğüne uyulmadığını ve sürecin şeffaflıktan uzak bir şekilde yürütüldüğünü göstermektedir.

Tüm bu nedenlerle, adıma bilgim dışında açılan söz konusu hatlarla ilgili olarak, Hakkari Şemdinli Moda’daki ilgili Turkcell yetkili bayisi ve süreçte ihmali bulunan tüm personel hakkında idari ve hukuki inceleme başlatılmasını, işlemde kullanılan tüm sözleşme ve belgelerin eksiksiz ve okunaklı şekilde tarafıma iletilmesini, kişisel verilerimin kimler tarafından, hangi tarihlerde ve hangi yöntemlerle işlendiğinin detaylı biçimde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilip kayıt altına alınmasını talep ediyorum.

Bu taleplerimin karşılanmaması, gerekli incelemelerin başlatılmaması veya konuyla ilgili tatmin edici ve yazılı bir geri dönüş yapılmaması halinde, kişisel verileri koruma kurulu, bilgi teknolojileri ve iletişim kurumu, Cumhuriyet savcılığı ve ilgili tüketici mahkemeleri nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli gördüğüm maddi‑manevi tazminat davalarını açacağımı bildirmekteyim.