Turkcell İzinsiz Faturalı Hat Geçişi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama!

16/09/2025 tarihinde saat 09:34’te Turkcell hattım (0534***1 099) iznim ve rızam dışında faturalıya geçirilmiş ve hattıma 80 GB’lik paket tanımlanmıştır. İşlemin omix marka bir cihaz üzerinden yapıldığı ve Turkcell doğrulama kodumun kullanıldığı tarafıma ulaşan bildirimlerle tespit edilmiştir. Ben bu işlemi kesinlikle gerçekleştirmedim. Ayrıca 16 yaşında olduğum için yasal olarak herhangi bir sözleşme veya onay verme yetkim bulunmamaktadır.

Bu durumun ardından müşteri hizmetlerine başvurdum, ancak işlemin uygulama üzerinden yapıldığı söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Hattım şu anda açık ve herhangi bir kısıtlama yoktur. Gelecek ay fatura kesileceği için bu faturayı ödemeyeceğimi ve konuyla ilgili şikayetimi ileteceğimi belirttim. Elimde işlem zamanına ait ekran görüntüleri, gelen SMS bildirimleri ve müşteri hizmetlerine yaptığım başvuru kayıt numarası bulunmaktadır.

Şikayetimin çözümü için;
- Hattımın derhal eski statüsüne (gnç faturasız/ön ödemeli) döndürülmesini,
- Söz konusu işlemin ve buna ilişkin tüm borç/fatura/cayma bedeli iddialarının iptal edilmesini,
- İşlemi yapan kişi/cihaz/IP adresine ilişkin işlem loglarının yazılı olarak tarafıma iletilmesini,
- Bu izinsiz işlem nedeniyle tarafıma herhangi bir borç yansıtılmayacağının yazılı olarak teyidini talep ediyorum.

Bu taleplerim yerine getirilmezse, konuyu BTK’ya ve kolluk kuvvetlerine taşıyacağımı da belirtmek isterim. Konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.