Sipariş Ettiğim El Feneri Gönderilmedi, Boş Paket Ve Çözüm Yok

Trendyol üzerinden Method Enerji mağazasından ct-8024 Police cep LED USB şarjlı 3 fonksiyonlu el feneri siparişi verdim. 21 Temmuz tarihinde teslimatı yapılan kargo paketini açtığımda paketin içinin tamamen boş olduğunu gördüm, ürün gönderilmemişti. Teslimat numaram 10680345798 olup ürün için kargo dahil 120 TL ödeme yaptım.

Durumu fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla aradım. İlk görüşmemizde kayıt oluşturulduğunu ve ürünün yenisinin tarafıma gönderileceğini söylediler, ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı ve bu süre boyunca oyalanmış oldum. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez bana iletilen link üzerinden iade ya da ürünün aynısını talep edebileceğimi söylediler. Ancak sisteme girdiğimde, 15 günü geçtiği için yeni bir talep oluşturamayacağım uyarısıyla karşılaştım ve işlem yapamadım.

Hem ürünümü alamamış olmam hem de söylenen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Boş gelen paket nedeniyle ya ödediğim 120 TL’nin iadesinin yapılmasını ya da sipariş ettiğim el fenerinin ivedilikle eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.