Yanlış Etiketli Koltuklar Ve Çözüm Bulamayan Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri

Enza Home Pendik e-5 mağazasından iki adet 3’lü koltuk takımı aldım. 03.08.2026 tarihinde teslimat yapıldı ancak teslim edildiği gün koltukların birbirinden farklı şekilde paketlendiğini ve koltuklardan birinin üzerinde başka bir koltuğa ait etiket yapıştırıldığını fark ettim. Bu nedenle bana teşhir ürün gönderildiğinden şüpheleniyorum ve aldığım ürünlerin sıfır ve aynı takım olmadığı izlenimine kapıldım.

Durumu hemen mağazaya ilettim ancak mağaza tarafı hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ardından Enza Home müşteri hizmetlerini aradım, onlar da sadece mağaza üzerinden işlem yapılabileceğini söyleyerek sorunu çözmeden konuyu mağazaya yönlendirdiler. Şu ana kadar ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm alamadım.

En azından yetkili servisin adresime gelerek koltukları incelemesini, ürünlerin teşhir olup olmadığının ve etiket-fark sorununun resmi olarak tespit edilmesini istiyorum. Gerekirse bu inceleme sonucuna göre uygun görülecek değişim veya diğer işlemlerin de başlatılmasını talep ediyorum.