Turkcell İnternet Paketim Saniyeler İçinde Tükendi Ve Mağdur Oldum

Merve

739

Turkcell Kamu Star 25 tarifesini kullanıyorum. 10 Haziran 2024 tarihinde, saat 18:12’de 3.633 GB, 19:54’te 2.514 GB ve 20:21’de 4.370 GB olmak üzere toplamda yaklaşık 10 GB internetim saniyeler içinde tükendi. O sırada mobil veri açıktı fakat hiçbir uygulama açık değildi ve arka plan yenilemelerim kapalıydı. Telefonumda olağan dışı bir kullanım ya da indirme işlemi gerçekleşmedi.

Bu durumu hemen Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim ve 184500707 numaralı işlem başlatıldı. Ancak bana 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Şu anda internetim bittiği için mağdurum ve yeni paket aldığımda da aynı sorunun yaşanmasından endişe ediyorum. Ayrıca paketimin bitmesine 10 gün kala, 25 GB internetimin 10 GB’ı bir anda gitmiş oldu. Bu durum ilk kez başıma geliyor.

Turkcell’den beklentim, paket kullanımlarımın geri yüklenmesi ve inceleme sürecinde mağduriyetimin giderilmesi için en azından geçici olarak bir miktar internet tanımlanmasıdır. Hattımın bağlı olduğu ilçe Bolu Merkez olarak görünse de şu anda İstanbul Üsküdar’da ikamet ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Gelişme

16 Eylül 2025 15:39

14 Eylül’de, Turkcell faturalı hattımda hiç kullanmadığım halde 10 GB internet paketimin üç saniye içinde tamamen tükendiği bilgisi verildi ve paketim sıfırlandı. Olayın yaşandığı sırada Kadıköy Kalamış’ta basketbol maçı izliyordum ve bulunduğum yerde internet hatta hat dahi çekmiyordu.

16 Eylül’de müşteri hizmetlerinden dönüş aldım. Hiç kullanmadığım Amazon uygulamasında yedekleme yapıldığı ve bu nedenle internetimin bittiği söylendi. Ancak ben Amazon Prime müşterisi değilim ve hiçbir şekilde Amazon’da yedekleme yapmadım. Buna rağmen, faturamda ve Turkcell uygulamasında bu kullanıma dair detaylar yer alıyor. Müşteri hizmetleri, hatanın kendilerinde olmadığını belirterek Amazon’u aramamı önerdi.

Kullanmadığım bir uygulamada yüksek miktarda internet kullanılmış gibi gösterilmesi, güvenlik açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti ve firmaya olan güvenimi sarstı. Paketimin geri yüklenmesini, hatanın kabul edilmesini ve bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum. Hattım hâlâ sözleşme kapsamındadır.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Merve

En kısa süre diyorsunuz fakat 72 saatten bahsediliyor. Yeni internet almak istemiyorum ücretini de geçtim onun da aynı şekilde tükenmesinden endişe ediyorum. Akıllı faturanın vermiş olduğu 50 MB internette de aynı şeyi yaşadım çünkü.

Turkcell

Merhaba Merve Hanım, 15.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Merve

İnanılmaz inanılmaz bir hata tespit edilmediği Amazon yedekleme yaptığım söyleniyor. Amazon kullanım olduğu yedekleme yapıldığı söyleniyor. Amazon kullanmadığımı da eklemek istiyorum.