Sürekli İnternet Kopması Ve Haksız 2500 TL Tahsilata Karşı İptal Talebi

Digiturk üzerinden 100 Mbps limitsiz, fiber altyapı ile internet aboneliği başlattım. 10.09.2026 tarihinde bağlantımın yapıldığı günden bu yana internetim sürekli kopuyor, çoğu zaman hiç bağlanamıyorum ve bağlantı 30 dakika bile stabil kalmıyor. Hizmeti alırken özellikle fiber olarak ve sorunsuz kullanım beklentisiyle tercih ettiğimi belirtmeme rağmen, baştan beri düzgün bir hizmet alamadım.

Bu süreçte 5–6 kez müşteri hizmetlerini arayarak hem internet kopmalarıyla ilgili hem de ilk 15 günlük yasal cayma süresi içinde sorunsuz hizmet alamadığım için cayma bedeli ödemeden iptal talebinde bulundum. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, personel yönlendirelim diyerek arıza için kayıt açtı, kabul ettim. Türk Telekom altyapısı kullanıldığı için, işi hızlandırmak adına tanıdıklarım aracılığıyla da destek aldım, ekipler gelip baktı ve sorunu çözdüklerini söylediler. Ancak ekip gittikten yaklaşık 30 dakika sonra yeniden kopmalar ve bağlanamama sorunları aynen devam etti. Tekrar arıza kaydı oluşturdum, buna rağmen ne gelen oldu ne de sorunu kalıcı şekilde çözen biri oldu.

Cayma süresi içinde doğru bilgilendirilmek istediğim halde, müşteri hizmetleri tarafından çelişkili bilgiler verildi. Bir müşteri temsilcisi iptal halinde ücretsiz olacağını söylerken, başka bir müşteri temsilcisi ise bağlantıya gelen ekip ve kullanılan günler için yaklaşık 2.500 TL civarında ücret yansıtılacağını ifade etti. Sonuç olarak, baştan beri düzgün çalışmayan ve kopma problemi devam eden bir internet hizmeti için yaklaşık 2.500 TL’lik fatura çıkarılarak, adeta zorla iptal ettirilmiş oldum.

Bu süreçte yaklaşık 15 gündür mağdur edildim, internet çekmediği için telefon faturalarım arttı, evde çoluk çocuğumun huzuru kalmadı ve maddi manevi olarak yıprandım. Defalarca şikayet ve arıza kaydı oluşturmama rağmen müşteri hizmetlerinin alaycı tavırları ve yanlış bilgilendirmeleri nedeniyle maddi zarara da uğratıldığımı düşünüyorum.

Başlangıçtan itibaren istikrarlı şekilde çalışmayan bir hizmet için bu tutarın tarafıma yansıtılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Kopma sorunlarının başından beri kayıt altında olduğu ve kısa süre içinde defalarca arıza bildirimi yaptığım dikkate alınarak, iptal nedeniyle çıkarılan yaklaşık 2.500 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesini ve haksız tahsilat varsa iadesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyet, yanlış bilgilendirme ve olumsuz müşteri hizmetleri deneyimi nedeniyle şirket hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanması konusunda da gereğinin yapılmasını rica ediyorum.