to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell İnternet Paketi Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Merhaba,
bugün defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şekilde çözümlenemedi. 10 Aralık'ta yenilenen 30gb lik internet paketim bilinmeyen sebeplerden dolayı bugün tükenmiş gözüküyor, üzerine aşım paketi eklenmiş bilgim dışında yine. Gece internet kullanımı olduğunu söylediler fakat o saatlerde telefonu kullanmıyordum bile, telefon yedeklemesi olduğunu iletiyorlar fakat yedeklenme tamamlanmış değil. Turkcell tarafından yapılan bir hatadan dolayı tüm gün mağduriyet yaşıyorum ve takdir edersiniz ki hızlıca çözülmesini rica ediyorum. Şu anda hem internet paketim bitmiş durumda hem de bir sonraki ayın faturasında ekstra bedel yansımış (faturam 550 lira iken 980 lira ödememi istiyorlar). Bedeli yansıttıktan sonra bana Akıllı faturadan bahsettiler. Aşımın durdurulması için Akıllı fatura tanımladılar fakat hala yeterli internetim olmadığından tamamen mağduriyet yaşıyorum ve çalışamıyorum. Saatlerdir dönüş alamadım. Sonrasında alay eder gibi 4 GB hediye verelim dendi.
Teşekkürler,
Melis
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Şu anda sadece bir şey yapmış olmak için 8 saat uğraşlarım sonucunda 10 GB teklif edebileceklerini ilettiler. Yani bu durumda normal paketim olan 569 liraya 30 GB kullanabilecekken 970 liraya sadece 10 GB kullanacağım ama bunu yine de iyilik olarak görmemi bekliyorlar. Umarım bu platformun bana yardımı dokunur ve haksız yere benden istenen fatura bedelini engellemiş olur.
Merhaba Melis Hanım, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvuru üzerine inceleme yapılarak 13.12.2024 tarihinde size bilgi verildiğini görüyoruz. Ne yazık ki farklı bir bilgi veremiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
