to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Haberim Olmadan İnternet Kullanımı Ve Yenilenmesi
Dün gece uyurken haberim olmadan mevcut paket içeriğinde bulunan internet paketim bitmiş ve sonrasında yine haberim olmadan 6 defa internet aşımından dolayı kendi kendine paket yenilenip onların da bittiğini gördüm. Geçen ay yeni taahhüt yapmış biri olarak mevcut internetim zaten çok yüksekti, yeterli bir internetim vardı ama biz uyurken nasıl oluyor da hem mevcut internetim hem de ardından ek internet alınıp defalarca kullanılmış olduğunu gördüm.
Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bana internet kullanımı diye göründüğünü ve daha farklı bir bilgi veremediğini, akıllı fatura özelliği olmadığından dolayı sürekli yenilendiğini bildirdi. Ben bir Turkcell müşterisi olarak şunu rica ediyorum: eğer biz gece uyuyup sabah da haberimiz olmadan böyle bir durumla karşılaştığımızı belirtip mağdur olduğumuzu ve bu interneti kullanmadığımızı belirtmemize rağmen yardım alamıyorsak, inanın bu ay son Turkcell'de kaldığım ay olacaktır.
Ayrıca, bu konuyla ilgili çok fazla mağdur olan, benimle aynı durumu yaşayan ve bu durumunu buraya yazan bir sürü müşteri olduğunu da gördüm. Evimde wi-fi var; telefon güncellemelerim wi-fi olmadan güncelleme yapmaz şeklinde ayarlı fakat nasılsa ben dakikalar içerisinde 30 GB + 30 GB + 10 GB interneti bitirebilmişim. Gerçekten beni arayacak kişi internet kullanımı diye geçiyor şeklinde bilgi verecekse aramasın.
Merhaba Ferhat Bey, Paket haklarınız bittiğinde size SMS ile bilgi verilmektedir. Paket bitiminizde kullanımlarınız devam ediyorsa otomatik olarak aşım paketleri devreye girer. Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak paket dışı kullanımlarınız ve paket aşımlarınızı engelleyebilirsiniz. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp 2200’a SMS göndererek katılabilirsiniz. Size uygun paket ve kampanyalar. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
Evet akıllı faturayı biliyorum problem orada değil problem benim 1 er dakika arayla yaklaşık 10 GB ek 36 GB kendi internetimin kullanmadığım halde kullanılmış gibi olması tüm problem bu. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde internet harcaması deniliyor fakat 1 dakikada bu kadar GB harcamanın imkanı yok bunun izahını istiyorum.
Aynısını bu gece ben de yaşadım. Telefon gece evin Wi-Fi sine bağlıyken mobil internetten aşırı kullanım olmuş paket bitmiş ek pakete geçip onu da bitirmiş. Telefonun veri kullanımında 200kb veri kullandığını yazıyorken gblarca veri kullanmış diyor Turkcell. Veri kullanımının devam ettiğini fark edince hattımdan interneti kapattırdım. Ve bunu fark ettiğimde telefon hala Wi-Fi ye bağlıydı ve herhangi bir veri kullanımını göstermiyordu.