Turkcell İnternet Paketi Hızlı Tükeniyor Ve Açıklama Bekliyorum!

Turkcell’e geçeli yaklaşık bir ay oldu ve Favorim 25 GB tarifesini kullanıyorum. Ancak daha önce t*** ve v*** operatörlerindeyken aylık en fazla 15–20 GB internet kullanmama rağmen, Turkcell’e geçtikten sonra paketim çok kısa sürede ve mantıksız şekilde tükeniyor. Örneğin 25 GB internet paketim 10 günde bitti, ardından Salla Kazan’dan gelen 2 GB hediye paketi de ben telefonu neredeyse hiç kullanmadığım bir sürede tamamen tüketilmiş görünüyor.

Arka planda çalışan uygulamaları özellikle kapattım. Sabah 9’da evden çıktım, telefonumu hiç elime almadığım halde öğlen 12’de “paketiniz bitmiştir” mesajı aldım. Turkcell uygulamasından kullanım detaylarına girdiğimde hangi uygulamanın ne kadar veri harcadığını detaylı olarak göremiyorum. Telefonun kendi hücresel veri detayına baktığımda ise kişiler uygulamasının, telefonu elime almadığım halde 2 GB veri harcamış göründüğünü fark ettim. Hattımı kullandığım yer değişse bile, hücresel veri açık olduğu anda bu anormal ve hızlı veri tüketimi her yerde yaşanıyor.

Bugün, tanımlanan ek 2 GB paket de cebimde durması gerekirken 3 saat içinde bitmiş görününce müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde aktardım. Aldığım yanıt yalnızca “kullanmışsınız demek ki, sosyal medya uygulamaları veri harcamış, dilerseniz paketinizi yükseltelim” şeklinde oldu. Yani herhangi bir teknik inceleme yapılmadı, sadece paket yükseltme teklifi sunuldu.

Ben, hattımın ve internet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, haksız ve mantıksız görünen internet kullanımlarının geri tanımlanmasını ve bu durum nedeniyle oluşan paket aşımı nedeniyle faturama yansıtılan bedellerin iade edilmesini talep ediyorum. İnternet kullanımım önceki operatörlerime göre açıkça tutarsız şekilde görünmektedir ve bu konuda Turkcell’den şeffaf, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.