Aşırı Sarsıntı Ve Gürültü Nedeniyle Çamaşır Makinesinin Değişim Talebimin Reddedilmesi

18.11.2025 tarihinde Dudullu Vestel Nizamlar şubesinden peşin para ile bir çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldığım günden beri sıkma esnasında aşırı sarsıntı ve yüksek gürültü sorunu yaşıyorum.

Sorun üzerine daha ilk ay içinde servis çağırdım, ayaklarının sabit olmadığı söylendi ve bazı işlemler yapıldı ancak sorun hiç düzelmedi. Devam edince bu kez ürünü aldığım mağazayı aradım. Bana 1200 devirlik makineyi 800 devirde çalıştırmam gerektiği, bu şekilde kullanırsam sorun olmayacağı söylendi. 600 devirde denememe rağmen aynı sarsıntı ve gürültü yaşanmaya devam etti.

Tekrar servis çağırdığımda ürün açıldı ve bir parçasında kırık olduğu tespit edildi, bu kırığın makinenin dengesini bozuyor olabileceği söylendi. Servis, durumu merkeze ileteceğini belirtti. Daha sonra servisten aranarak makinenin alınacağı, tamir edilip geri getirileceği söylendi. Ancak ben peşin para ile sıfır aldığım ve daha ilk ayında servis gören bir makinenin tamir edilmesini değil, ürün değişimi yapılmasını talep ettiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen sadece tamir seçeneğinin sunulacağı, başka bir işlem yapılmayacağı belirtilerek talebim reddedildi.

Sıfır aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu denli sorunlu çıkması ve kırık parça tespiti yapılmasına rağmen değişim talebimin kabul edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Makinemin tamir edilmek yerine yenisi ile değiştirilmesini, değişim talebimin acilen değerlendirilerek tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.