Turkcell İnternet Paketi Aniden 5 GB Azaldı, Destek Sağlanmadı

14.03.2026 tarihinde saat 00.00 sularında faturalı hattımdaki internet kullanımımı Turkcell uygulamasından kontrol ettiğimde kalan kullanımımla ilgili çok garip bir durumla karşılaştım. Uygulamaya ilk girdiğimde 8 GB kaldığını gördüm, bir yanlışlık olabileceğini düşünerek çıktım ve tekrar girdim; bu sefer kalan internetimin gözümün önünde 3 GB’a düştüğünü gördüm. Bir süre bekleyip tekrar giriş yaptığımda ise bu kez 500 MB’a düştü.

Bu esnada yaptığım tek şey bilgisayarımın açık ve internete bağlı olmasıydı. Otomatik güncellemelerim ve benzeri tüm işlemler kapalıydı, bilgisayarda sadece ekran açıktı; herhangi bir indirme, güncelleme veya ağır kullanım söz konusu değildi. Daha önceki operatörlerle senelerce aynı şekilde bilgisayarımı açık bırakıp interneti kullanmama rağmen böyle bir sorun hiç yaşamadım.

14.03.2026 tarihinde saat 10.52’de müşteri hizmetlerini arayıp durumu ve garipliği anlattığımda, kendileri de bir anda 5 GB’lik bir düşüş olduğunu gördüklerini söylediler. Ancak kontrol sağlarken “internetiniz dışarı açıldığı için yardımcı olamayacağız” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Paketim yenileneli yalnızca 3 gün olmasına rağmen, doğru düzgün kullanmadığım halde internet paketim bu şekilde bitmiş görünüyor ve temsilci gariplik olduğunu kabul ettiği halde bana destek olmadı.

Turkcell’den beklentim, bir anda görünen bu 5 GB’lik kaybın detaylı olarak incelenmesi, hatalı kullanım görünüyorsa düşen internet paketimin tarafıma geri tanımlanması ve bu durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.