Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Turkcell İnternet Paketi Aniden 5 GB Azaldı, Destek Sağlanmadı

ID:35450336

Turkcell İnternet Paketi Aniden 5 GB Azaldı, Destek Sağlanmadı

Sevde

14 Mart 11:48

14.03.2026 tarihinde saat 00.00 sularında faturalı hattımdaki internet kullanımımı Turkcell uygulamasından kontrol ettiğimde kalan kullanımımla ilgili çok garip bir durumla karşılaştım. Uygulamaya ilk girdiğimde 8 GB kaldığını gördüm, bir yanlışlık olabileceğini düşünerek çıktım ve tekrar girdim; bu sefer kalan internetimin gözümün önünde 3 GB’a düştüğünü gördüm. Bir süre bekleyip tekrar giriş yaptığımda ise bu kez 500 MB’a düştü.

Bu esnada yaptığım tek şey bilgisayarımın açık ve internete bağlı olmasıydı. Otomatik güncellemelerim ve benzeri tüm işlemler kapalıydı, bilgisayarda sadece ekran açıktı; herhangi bir indirme, güncelleme veya ağır kullanım söz konusu değildi. Daha önceki operatörlerle senelerce aynı şekilde bilgisayarımı açık bırakıp interneti kullanmama rağmen böyle bir sorun hiç yaşamadım.

14.03.2026 tarihinde saat 10.52’de müşteri hizmetlerini arayıp durumu ve garipliği anlattığımda, kendileri de bir anda 5 GB’lik bir düşüş olduğunu gördüklerini söylediler. Ancak kontrol sağlarken “internetiniz dışarı açıldığı için yardımcı olamayacağız” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Paketim yenileneli yalnızca 3 gün olmasına rağmen, doğru düzgün kullanmadığım halde internet paketim bu şekilde bitmiş görünüyor ve temsilci gariplik olduğunu kabul ettiği halde bana destek olmadı.

Turkcell’den beklentim, bir anda görünen bu 5 GB’lik kaybın detaylı olarak incelenmesi, hatalı kullanım görünüyorsa düşen internet paketimin tarafıma geri tanımlanması ve bu durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.

turkcell-internet-paketi-aniden-5-gb-azaldi-destek-saglanmadi-1.jpg

Turkcell

16 Mart 17:07 (Şikayetten 2 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

16 Mart 17:08

Değerli Müşterimiz, 16.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Uğur sonuçtan hiç memnun değil

Kullanmadığım İnternet İçin Haksız Ek Paket Ve Ücretlendirme Mağduriyeti

Uğur

Turkcell

28 Kasım 2025 18:14

617

Turkcell faturalı hat kullanıyorum. İnternet paketimin yenilenmesine daha 22 gün varken, kendi paketim dururken hatalı ve haksız bir şekilde internet kullanım yazmaya başladı. 28.11.2025 tarihinde saat 14:36’da “4 GB internetiniz kalmıştır” mesajı, 15:26’da ise “internet paketiniz bitmiştir” mesajı ...

kullanmadigim-internet-icin-haksiz-ek-paket-ve-ucretlendirme-magduriyeti-3.jpg

kullanmadigim-internet-icin-haksiz-ek-paket-ve-ucretlendirme-magduriyeti-2.jpg

Dinçer sonuçtan memnun

Çözüldü

Turkcell Veri Paketi Hızla Tükeniyor, Açıklama ve Ücret İadesi Talebi

Dinçer

Turkcell

08 Ocak 12:49

435

"Teşekkürler"

turkcell-veri-paketi-hizla-tukeniyor-aciklama-ve-ucret-iadesi-talebi-5.jpg

turkcell-veri-paketi-hizla-tukeniyor-aciklama-ve-ucret-iadesi-talebi-4.jpg

turkcell-veri-paketi-hizla-tukeniyor-aciklama-ve-ucret-iadesi-talebi-3.jpg

turkcell-veri-paketi-hizla-tukeniyor-aciklama-ve-ucret-iadesi-talebi-2.jpg

Kullanılmayan Mobil İnternetin Haksız Şekilde Eksilmesi Ve Çözüm Sunulmaması

Eda

Turkcell

09 Aralık 2025 20:00

452

Turkcell faturalı hattımda son üç aydır, tarafımca kullanılmayan mobil internetin bir anda yüksek miktarlarda eksildiği yönünde ciddi bir sorun yaşamaktayım. Bu konuyla ilgili olarak geçtiğimiz ay Turkcell müşteri hizmetlerine başvurdum; sorunun telefondan kaynaklandığı, iPhone’un arka planda yenile...

kullanilmayan-mobil-internetin-haksiz-sekilde-eksilmesi-ve-cozum-sunulmamasi-2.jpg

kullanilmayan-mobil-internetin-haksiz-sekilde-eksilmesi-ve-cozum-sunulmamasi-1.jpg

Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Mobil İnternette Şüpheli Veri Kullanımı Ve İade Talebi

Yusuf

Turkcell

04 Şubat 00:18

218

3 Şubat 2026 tarihinde saat 23.01 sularında Turkcell mobil internet hattımda çok kısa bir sürede mantıksız bir veri tüketimi yaşadım. Toplamda 1,5 saat içinde 11 GB internet paketimin bittiğini gördüm. Özellikle yalnızca 10 dakikada 3 GB internet kullanım görünmesi dikkatimi çekti. Bu süre içinde i...

Koray sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Aniden 35 GB İnternet Kaybı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Koray

Turkcell

01 Şubat 18:57

283

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve hattımda Dolu Pro 40 GB paketini kullanıyorum. 20.01.2026 tarihinde saat 00.59 civarında internet kullanımımda büyük ve anormal bir düşüş fark ettim. 25.01.2026 tarihinde gece 00.00’da tarifemin paket içeriği yenilendi; yenilendikten sonraki yaklaşık 30 dakika...

1 Destek