to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Teslimatı Getirmiyor Ve Kapıyı Zille Rahatsız Ediyor
Kocaeli Dilovası’nda Aras Kargo’nun dağıtımından sorumlu kurye ile sürekli sorun yaşıyorum. Adreste ailece evde olmamıza rağmen kurye hiçbir şekilde kapıyı çalmadan veya zile basmadan ürünü adrese getirmeden teslimat kodu gönderiyor ve ürünü şubeye geri götürüyor.
Şubeyi telefonla aradığımızda da, telefonda teslimat kodunu söylemediğimiz sürece ürünün adrese getirilmeyeceği bilgisi veriliyor. Ürünü görmeden ve teslim almadan teslimat kodunu paylaşmayı doğru bulmuyorum. Son yaşadığım gönderide de ürün adresime hiç getirilmedi, ben bizzat şubeye gidip ürünü kendim almak zorunda kaldım.
Ayrıca bu kurye adrese geldiğinde kapı zilini uzun süre basılı tutarak ailemi rahatsız ediyor. Çarşamba günleri de dağıtım yapmadığı, o gün dağıtıma çıkmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Bu davranışların hem müşteri memnuniyetine hem de iş ahlakına aykırı olduğunu düşünüyorum.
Aras Kargo Genel Müdürlüğü’nden Kocaeli Dilovası şubesinde görevli bu kurye ve ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu kurye personelinin benim adrese yönlendirilmemesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.
Kocaeli Dilovası’nda Aras Kargo’nun dağıtımından sorumlu kurye ile uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Adreste ailece evde olmamıza rağmen kurye hiçbir şekilde kapıyı çalmadan veya zile basmadan ürünü adrese getirmeden teslimat kodu gönderiyor ve ürünü şubeye geri götürüyor. Son olarak 11.08.2026 tarihinde yaşadığım gönderide de ürün adresime hiç getirilmedi, ben bizzat şubeye gidip ürünü kendim almak zorunda kaldım. Şubeyi telefonla aradığımda ise, telefonda teslimat kodunu söylemediğim sürece ürünün adrese getirilmeyeceği bilgisi veriliyor. Ürünü görmeden ve teslim almadan teslimat kodunu paylaşmayı doğru bulmuyorum ve bu uygulama nedeniyle mağdur oluyorum. Ayrıca bu kuryenin adrese geldiği zamanlarda kapı zilini uzun süre basılı tutarak ailemi rahatsız ettiği durumlar da yaşadım. Çarşamba günleri de kesinlikle dağıtıma çıkmadığı ve o gün dağıtım yapılmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Tüm bu davranışların hem müşteri memnuniyetine hem de iş ahlakına aykırı olduğunu düşünüyorum. Kocaeli Dilovası bölgesinde bu kuryeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, teslimatların adrese gerçekten getirilerek kapıda yapılmasını ve teslimat kodu paylaşımı konusunda müşteriyi mağdur etmeyecek bir uygulamaya geçilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde avukatım aracılığıyla yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Şevket Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36776013 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
