Superonline Sistem Hatası Kampanyalı Fiyatın Verilememesi

Turkcell Superonline (Superonline iletişim hizmetleri a. Ş.) Genel Müdürlüğü’NE
Şikayet edilen: Superonline İletişim Hizmetleri a. Ş. Konu: Sistem/teknik altyapı hatası sebebiyle mahrum kalınan kampanyalı fiyatın (1000 Mbps – 800 TL) tarafıma tanımlanması ve mağduriyetimin giderilmesi talebidir.
AÇIKLAMALAR:
Hâlihazırda başka bir internet servis sağlayıcısından hizmet almakta olup, firmanızın sunduğu cayma bedeli karşılama desteği ve avantajlı fiyatlar sebebiyle ev internetimi Turkcell Superonline’a taşımaya karar verdim. Bütçe ve abonelik planlamamı firmanızın resmi taahhütlerine güvenerek organize ettim. Yaptığım incelemelerde, 1000 Mbps hızında ve aylık 800 TL tutarındaki internet kampanyasının son başvuru tarihinin 12.08.2026 olduğunu tespit ettim. Kampanya süresi henüz dolmadan, 11.08.2026 tarihi gece yarısı (saat 00:00 sularında) firmanızın online başvuru kanalları üzerinden abonelik işlemlerimi başlatmaya çalıştım. Ancak Superonline dijital altyapısında meydana gelen teknik/sistemsel hatalar (sayfa yüklenememesi, aşama geçilememesi vb.) nedeniyle başvurumu defalarca denememe rağmen tamamlayamadım.
Söz konusu sistemsel arıza esnasında, firmanız tarafından fiyat güncellemesi (zam) yapılarak 800 TL olan ilgili paket ücreti 850 TL’ye yükseltilmiştir. Kampanyanın yasal son günü olan 12.08.2026 tarihi henüz bitmemiş ve ben bu tarihten önce işlemlere başlamış olmama rağmen, firmanızın kusuru niteliğindeki teknik hata yüzünden zamlı tarifeye maruz bırakıldım.
Online sistemdeki hatanın ardından vakit kaybetmeden Superonline Müşteri Hizmetleri aracılığıyla başvurumu tamamlamayı denedim. Ancak görüşme esnasında hattan veya müşteri temsilcisinden kaynaklanan bir kopma/iletişim kesilmesi yaşanmış ve işlemim yine firmanız taraflı nedenlerle sonuçlandırılamamıştır.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca; ilan edilen kampanya süresi içinde başvuru iradesini ortaya koyan tüketicinin, firmanın teknik aksaklıkları nedeniyle zarara uğratılması ve zamlı fiyata mecbur bırakılması "dürüstlük kuralı" ve "tüketici hakları" ile bağdaşmamaktadır. Yaşadığım bu mağduriyet tamamen firmanızın teknik altyapı yetersizliğinden kaynaklanmaktadır.
Hukuki nedenler: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili bilgi teknolojileri mevzuatı.
Deliller: Çağrı merkezi kayıtları (11.08.2026/12.08.2026 tarihli aramalar), sistem log kayıtları, kampanya afiş/tanıtım görselleri.
Sonuç ve talep: Upuzun açıklamalar doğrultusunda; kampanya son günü dolmadan işlem yapmaya çalışmama rağmen firmanızın altyapısındaki teknik hatalar ve müşteri hizmetlerindeki kesintiler nedeniyle mahrum kaldığım 1000 Mbps – 800 TL'lik avantajlı kampanya fiyatının tarafıma tanımlanmasını, zamlı tarife mağduriyetimin ivedilikle giderilerek aboneliğimin planladığım eski fiyat üzerinden başlatılmasını saygılarımla talep ederim.