to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Mağazasındaki Yanıltıcı Taksit Fiyatı Ve Gerçek Piyasa Fiyatı Uyuşmazlığı
Kocaeli İzmit merkezdeki Turkcell mağazasından 11.08.2026 tarihinde Tecno Pova Curve 2 5g model bir cihaz aldım. Mağazadaki müşteri temsilcisi bu cihazın piyasada peşin fiyatının 28.000 TL civarında olduğunu, kendilerinde ise peşin fiyatına 3 taksit olarak satıldığını, vade farkı olmadığını özellikle belirtti.
Ancak aynı cihazın Turkcell’in Pasaj uygulamasında 19.900 TL civarında satıldığını gördüm. Bana ise 3 taksit halinde 9.200 TL’den, toplamda 27.000 TL’nin üzerinde bir fiyata satış yapıldı. Üstelik bana anlatılan, cihazın 256 GB olan modelinin bu fiyata olduğu yönündeydi, oysa benim aldığım cihazın piyasa fiyatı 19–22 bin bandında.
Satış sırasında “peşin fiyatına 3 taksit, vade farkı yok” ifadesi defalarca tekrar edildi. Buna güvenerek bu alışverişi yaptım ancak daha sonra fiyatları ve Pasaj uygulamasındaki ilanı görünce yanlış bilgilendirildiğimi anladım. Bu durumun yanıltıcı beyanla satış yapmaya girdiğini ve tüketici açısından ciddi bir mağduriyet yarattığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, cihaz bedelimin Pasaj’daki peşin fiyat seviyesine çekilmesini veya buna denk gelecek şekilde tarafıma iade/indirim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak süreci resmi olarak devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Turkcell cihaz kampanyasından yararlanarak Tecno Pova Curve 2 5g 128 GB bir cihaz almaya karar verip 11.08.2026 tarihinde Kocaeli İzmit Çarşı’da bulunan bir Turkcell mağazasına girdim. Mağazadaki müşteri temsilcisi bana bu cihazı önerdi ve cihazın piyasa peşin fiyatının 27.500 TL olduğunu, kendilerinin ise bu peşin fiyatı 3 takside böldüklerini ifade etti. Üç taksitin de 9.158 TL olacağını söyleyerek işlemi gerçekleştirdi ve ben de bu bilgiye güvenerek cihazı satın aldım.
Akşam eve geldiğimde Turkcell’in online satış yaptığı Pasaj uygulamasına baktığımda aynı cihazın 19.900 TL’ye satıldığını gördüm. Ayrıca bu cihazın 256 GB depolama alanına sahip modelinin bile benim ödediğim fiyata yakın bir aralıkta olduğunu, 128 GB olan cihazın ise aslında 20 ile 22 bin tl bandında olduğunu fark ettim. Yani mağazada bana “peşin fiyatına 3 taksit” diye özellikle vurgulanarak satılan bu cihaz, gerçekte peşin fiyatına falan satılmamış, aksine yanlış bilgilendirme ile daha yüksek bir bedele satılmıştır.
Bu nedenle mağazada tarafıma verilen bilgilendirmenin yanıltıcı olduğunu düşünüyorum ve gerek fazla ödediğim tutar konusunda gerekse cihaz bedelinin Pasaj fiyatına çekilmesi veya aradaki farkın iadesi yönünde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenmesini, tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Sizi 18.08.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Turkcell den aldığım cihazın ödeme planı. Taksit tutarı ve kredi tutarına bakarsanız, peşin fiyatına 3 taksit olmadığı çok net. Peşin fiyatına 3 taksit deyince, peşin fiyatının 3 e bölüneceğini düşünen bir tek ben miyim.
