to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell İnternet Paketi Açıklamasız Şekilde Tüketildi, İptal Ve Telafi Talebi
Turkcell abonesi olarak hattıma tanımlı, 9+7+2 GB olmak üzere toplamda yaklaşık 30 GB internet paketim, herhangi bir fiili kullanımım olmamasına rağmen bu sabah aniden ve açıklamasız şekilde tamamen tüketilmiş görünmektedir.
İnternet kullanım sürecinde sistemsel olarak önce “5 GB veri kullanımına ulaştınız”, ardından da “Akıllı Fatura paketiniz bittiği için paket bitimi sonrası devreye alınmıştır” şeklinde bilgilendirme mesajları gönderilmiştir. Aynı zamanda Salla Kazan kampanyasından 1 GB internet paketi hediyesi tanımlanmış, tanımlandığı anda saniyeler içinde “Salla Kazan 1 GB paketiniz bitmiştir” mesajı gelmiştir. Bu durum, ölçüm ve bildirim tarafında açık bir hata olduğunu göstermektedir.
Belirtilen tarih ve saat aralığında cihazda herhangi bir güncelleme yapılmamış, yeni bir uygulama indirilmemiş, video veya dosya tüketimi gerçekleştirilmemiştir. Olası cihaz kaynaklı bir ihtimali elemek için Samsung destek birimiyle de görüşülmüş ve olağan dışı bir hücresel veri kullanımı tespit edilmemiştir. Bu çerçevede internet paketimin, kullanımımın dışında ve hatalı şekilde tüketildiği açıkça ortadadır.
Yaklaşık 15 yıldır Turkcell müşterisi olarak, bu durumun makul ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını, hatalı görünen bu tüketimin iptal edilmesini, internet paketimin iade veya telafi edilmesini ve tarafıma ayrıntılı bir internet kullanım dökümünün sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Süreç ne zaman sonuçlanacaktır? Mobil verimi kullanamıyorum. Wi-Fi bağlantısı olmayan alanlarda internete tamamen erişimim kesilmiş durumda. Bu durum günlük hayatımı ve iş süreçlerimi doğrudan olumsuz etkiliyor. Her ay düzenli olarak yüksek tutarlarda fatura ödememe rağmen, faturaya yansıtılan anlamsız ve bilgim dışındaki ek ücretlendirmeler devam ederken, en temel hizmet olan mobil internet erişiminin sağlanamaması kabul edilemez bir mağduriyettir. Yaşanan sorun acil nitelik taşımaktadır. Defalarca bildirim yapılmasına rağmen hâlâ somut ve kalıcı bir çözüm sunulamamıştır. Bu kadar basit bir teknik problemin bu kadar uzun sürede çözülememesi hizmet kalitesi açısından ciddi bir zafiyettir. Sorunun ivedilikle giderilmesini, tarafıma net bir açıklama ve çözüm süresi ile dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 08.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
