Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Turkcell İnternet Kullanımında Hatalı Sayaç Ve Mağduriyet

ID:34334649

Şükrü sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Turkcell İnternet Kullanımında Hatalı Sayaç Ve Mağduriyet

Şükrü

Turkcell

24 Kasım 2025 16:36

284

Şükrü'nün Teşekkür Mesajı

“Beni arayan müşteri temsilcisi Aygül Hanım ' a ilgilerinden, sabırla izahından dolayı teşekkür ederim. Turkcell'e alakadar olduğu için teşekkür ederim”

Turkcell faturalı hattımda her ay düzenli olarak 25 GB internet paketi kullanıyorum ve aylık kullanımım hiçbir zaman 10 GB’ı geçmedi. Hattımın internet paketi her ayın 25’inde yenileniyor. 21 Kasım’da tarafıma gönderilen SMS’te paketten yalnızca yaklaşık 5 GB kaldığı bildirildi, yani birkaç gün içinde 20 GB’a yakın bir kullanım yapılmış gibi görünüyor. Oysa bu süre zarfında olağan dışı hiçbir internet kullanımım olmadı ve telefonu normal rutinde kullandım.

Turkcell uygulamasından kullanım detaylarıma baktığımda da bu kadar yüksek bir internet tüketimi yaptığımı gözlemlemiyorum. Bu durumla ilk kez karşılaşıyorum ve hattımda görünenden çok daha az internet kullandığıma eminim. Bu nedenle sistemde bir hata veya yanlış sayım olabileceğini düşünüyorum.

Konu hakkında Turkcell’i aradım ve yazılı olarak da başvuruda bulundum fakat şu ana kadar sorunumla ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Aynı paketi her ay benzer şekilde kullanmama rağmen yalnızca bu ay böyle bir problem yaşamam beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Turkcell’den, hattıma ait ilgili dönem internet kullanımımın ayrıntılı ve şeffaf şekilde incelenmesini, kaç GB kullandığımın net olarak araştırılıp tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. İnceleme sonucunda haklı olduğumun anlaşılması halinde, haksız yere eksilmiş görünen internet hakkımın tarafıma iade edilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Turkcell

24 Kasım 2025 16:37 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

26 Kasım 2025 17:38

Değerli Müşterimiz, 26.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Şükrü

26 Kasım 2025 17:43

Beni arayan müşteri temsilcisi Aygül Hanım ' a ilgilerinden, sabırla izahından dolayı teşekkür ederim. Turkcell'e alakadar olduğu için teşekkür ederim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Turkcell İnternet Paketi GB'leri Açıklanamayan Şekilde Azalıyor Ve İade Talebi

Baran

Turkcell

07 Ocak 08:58

425

Turkcell gnç 90 paketini kullanmaktayım. Yaklaşık son 3 aydır internet paketimde, herhangi bir kullanımım olmadığı halde ani ve açıklanamayan GB düşüşleri yaşamaktayım. Bugün de aynı sorun tekrar etmiş, paketimi kontrol ettiğimde yaklaşık 25 dakika içinde 5 GB internet hakkımın kaybolduğunu fark etm...

turkcell-internet-paketi-gbleri-aciklanamayan-sekilde-azaliyor-ve-iade-talebi-2.jpg

turkcell-internet-paketi-gbleri-aciklanamayan-sekilde-azaliyor-ve-iade-talebi-1.jpg

Ozan sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan İnternet Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Çözüm Eksikliği Mağduriyeti

Ozan

Turkcell

09 Ekim 2025 23:31

259

Yaklaşık son bir aydır Turkcell faturalı hattımda, telefonu kullanmadığım ve özellikle gece saatlerinde, hatta şarjdayken bile ciddi miktarda internet kullanımım gerçekleşiyor. Örneğin, bir gecede 5 GB gibi yüksek miktarda internetim tükeniyor ve bunu genellikle gelen uyarı mesajlarıyla fark ediyoru...

kullanilmayan-internet-nedeniyle-yuksek-fatura-ve-cozum-eksikligi-magduriyeti-3.jpg

kullanilmayan-internet-nedeniyle-yuksek-fatura-ve-cozum-eksikligi-magduriyeti-2.jpg

kullanilmayan-internet-nedeniyle-yuksek-fatura-ve-cozum-eksikligi-magduriyeti-1.jpg

Gulce sonuçtan hiç memnun değil

Bir Gecede 30 GB İnternetin Aniden Tükenmesi Ve Hatalı Kullanım Şüphesi

Gulce

Turkcell

05 Aralık 2025 11:35

559

Yıllardır Turkcell hattımı kullanıyorum ve şu anda Dolu Dolu 30 GB paketine sahibim. Paketimin yenilenmesinin üzerinden sadece 5 gün geçmişken, ayın 4’ünde sabaha karşı 05:00–06:00 saatleri arasında Turkcell’den gelen SMS mesajlarıyla uyanarak internet paketimin tamamen bittiğini öğrendim. Ankara’da...

Kısa Sürede Anormal İnternet Tüketimi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Hatice

Turkcell

03 Aralık 2025 22:09

237

Turkcell faturalı hattımda, Star 25 GB tarifesi kullanmama rağmen uzun süredir aşırı internet tüketimi görünüyor. Bu yazdan beri durumdan şüphelenip kullanım detaylarını talep etmeme rağmen tarafıma ayrıntılı döküm gönderilmedi. Bugün ise Salla Kazan’dan kazandığım 1 GB ve ücretini ödeyerek aldığım...

Yahya sonuçtan hiç memnun değil

Haksız İnternet Kullanımı Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Yahya

Turkcell

19 Kasım 2025 19:54

586

11.11.2025 tarihinde Turkcell 20 GB internet paketimde, yaklaşık yarım gün içinde tüm internet hakkımın bittiğini gördüm. Kullanım detaylarımda, 15 dakika gibi kısa bir sürede 5 GB internet kullandığım belirtiliyor ancak bu kadar yüksek bir kullanım kesinlikle mümkün değil. O sırada telefonum elimde...

Tüm Turkcell İnternet Şikayetlerini Gör