Turkcell İnternet Kullanımında Hatalı Sayaç Ve Mağduriyet

Turkcell faturalı hattımda her ay düzenli olarak 25 GB internet paketi kullanıyorum ve aylık kullanımım hiçbir zaman 10 GB’ı geçmedi. Hattımın internet paketi her ayın 25’inde yenileniyor. 21 Kasım’da tarafıma gönderilen SMS’te paketten yalnızca yaklaşık 5 GB kaldığı bildirildi, yani birkaç gün içinde 20 GB’a yakın bir kullanım yapılmış gibi görünüyor. Oysa bu süre zarfında olağan dışı hiçbir internet kullanımım olmadı ve telefonu normal rutinde kullandım.

Turkcell uygulamasından kullanım detaylarıma baktığımda da bu kadar yüksek bir internet tüketimi yaptığımı gözlemlemiyorum. Bu durumla ilk kez karşılaşıyorum ve hattımda görünenden çok daha az internet kullandığıma eminim. Bu nedenle sistemde bir hata veya yanlış sayım olabileceğini düşünüyorum.

Konu hakkında Turkcell’i aradım ve yazılı olarak da başvuruda bulundum fakat şu ana kadar sorunumla ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Aynı paketi her ay benzer şekilde kullanmama rağmen yalnızca bu ay böyle bir problem yaşamam beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Turkcell’den, hattıma ait ilgili dönem internet kullanımımın ayrıntılı ve şeffaf şekilde incelenmesini, kaç GB kullandığımın net olarak araştırılıp tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. İnceleme sonucunda haklı olduğumun anlaşılması halinde, haksız yere eksilmiş görünen internet hakkımın tarafıma iade edilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.