to read complaints and reviews, or file yours.Antalya Kaş Çukurbağ’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cezasız Sözleşme Feshi
Turkcell abonesiyim. Antalya Kaş Çukurbağ Mahallesi’nde yaklaşık 1 haftadır doğru düzgün şebeke ve internet hizmeti alamıyorum. Özellikle son 3 gündür iletişimim neredeyse tamamen kesilmiş durumda, son olarak da yaklaşık 30 dakikadır hattım tamamen kapalı ve tarafıma hiç kimse ulaşamıyor.
Bu durum hem gündelik hayatımı hem de iş hayatımı doğrudan olumsuz etkiliyor ve beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Konuyla ilgili Turkcell’e başvuru yaptım ancak tarafıma yalnızca “süreç devam ediyor” şeklinde standart bir dönüş yapıldı, herhangi bir çözüm üretilmedi. Hattımı faturalı olarak kullanıyor ve üzerimde yaklaşık 11 ay daha devam eden bir taahhüt bulunduruyorum.
Bölgemde bu kadar uzun süre hizmet verilememesine rağmen benden tam ücret talep edilmesi ve yaşadığım sorun nedeniyle sözleşmemi sonlandırmak istediğimde cayma bedeli yansıtılmasının hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, sözleşmemin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini, varsa tarafımdan tahsil edilen haksız bedellerin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin incelenip tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Berfin A***
Gelişme
Turkcell faturalı hattımla Antalya Kaş Çukurbağ Mahallesi’nde 18 Mart’tan bu yana ciddi şebeke ve internet sorunu yaşıyorum. Bulunduğum bölgede hat çoğu zaman çekmiyor, internet neredeyse hiç kullanılamıyor. Bu durum hem özel hayatımı hem iş hayatımı doğrudan olumsuz etkiledi, işimi telefon ve internet üzerinden yürüttüğüm için hem maddi hem manevi olarak zarar gördüm. Üstelik yaptığım görüşmelerde, bu bölge için baz istasyonu gibi bir yatırım yapmayı da düşünmediklerini özellikle belirttiler.
Defalarca müşteri hizmetlerini ben aramak zorunda kaldım, hiçbir zaman onlar beni arama zahmetinde bulunmadı. Her aradığımda “süreç devam ediyor” şeklinde geçiştiren bilgiler verildi. Yazılı şikayetlerime ise “konuyla ilgili bilgi verilmiştir, yapılması gereken yapılmıştır” denilmesine rağmen sahada hiçbir iyileşme yapılmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor. Yani sistemlerinde “çözüldü” olarak görünüyor olabilir ama ben hala çekim ve internet sorunu yaşıyorum.
Bu koşullarda başka operatöre geçmek istediğimde tarafıma fahiş bir cayma bedeli çıkarıldı. Ben bir aydan uzun süredir ayıplı bir hizmet almakta olduğumu, ödediğim ücrete karşılık hizmeti kullanamadığımı düşünüyorum. Bu nedenle cayma bedeli ödemeden hattımı iptal edip başka operatöre geçmek istiyorum. Ayrıca yaşadığım dönemde hizmeti kullanamadığım için son ayın faturasının da iade edilmesini talep ediyorum.
Çekim ve internet sorunum çözülmeden benden cayma bedeli talep edilmesini ve kullanamadığım ayın ücretinin alınmasını kabul etmiyorum ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
14 gündür hattım ve internetim sağlıklı şekilde çalışmamakta, son günlerde ise tamamen kesinti yaşanmakta ve tarafıma ulaşılamamaktadır. Bu durum iş hayatımı doğrudan sekteye uğratmış, maddi ve manevi zarara yol açmıştır. Tarafınıza defalarca başvurmama rağmen yalnızca “inceleme devam ediyor” şeklinde oyalayıcı ve çözüm içermeyen geri dönüşler yapılmıştır. 14 günlük süre boyunca hiçbir somut çözüm sunulmaması, hizmetin tarafıma hiç sağlanamadığını açıkça göstermektedir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Tarafıma sunulmayan bir hizmet için ücret talep edilmesi ve sözleşmeden çıkışta cayma bedeli yansıtılması hukuka açıkça aykırıdır. Bu nedenle; • Sözleşmemin derhal ve cayma bedelsiz feshedilmesini • Tarafımdan alınan ücretlerin iadesini • Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvurularımı yaparak tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 27.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma ilettiğiniz “inceleme tamamlandı” yanıtı gerçeği yansıtmamaktadır. 27.03.2026 tarihinde tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamış olup, hattım ve internetim halen sağlıklı şekilde çalışmamaktadır. 14 günü aşkın süredir hizmet alamamama rağmen dosyanın çözüm sağlanmadan kapatılması kabul edilemez. Bu durum açıkça hizmetin tarafıma hiç sunulmadığını göstermektedir. 6502 sayılı kanun kapsamında bu durum ayıplı hizmettir. Talebim nettir: • Sözleşmemin cayma bedeli olmaksızın derhal feshedilmesi • Hizmet alamadığım süreye ait ücretlerin iadesi Aksi halde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu nezdindeki şikayetimi genişleteceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
