Turkcell İnternet Kullanımı Ve Fatura Sorunu

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell kullanıcısıyım. Hangi uygulamanın ne kadar internet yediğini herkes az çok bilir, ben de biliyorum.

11.09.2024 saat 00.57'de 4096 MB internetiniz kaldı mesajı geldi. 11.09.204 sabah saatlerinde baktığımda ise 3.5 GB'a yakın internetim kalmıştı. Devamında saat 13.05'te paketimin bittiği ve ek olarak 80 TL'ye 1 GB internet tanımlandığıyla ilgili mesaj geldi.

Ben bu interneti daha kullanmadan (ki kalan 4 GB'tı da henüz kullanmamıştım), saat 13.11'de (yani 6 dakika sonra) 205 MB kaldı mesajı geldi. Hemen peşine 13.12'de 1 GB'ın tamamının bittiği mesajı geldi. Tabii ki üstüne tekrar internet tanımlandı ve kullanmamama rağmen ondanda da yaklaşık 200 MB kaldı.

Böylece hem kalan 9 günde kullanacağım 4gb internetim gitmiş oldu hem de faturama 160 TL eklenmiş oldu. Turkcell uygulaması üzerinden, fatura detaylarından internet kullanımlarımı inceledim. Kullanılabilecek 4096mb kaldı mesajından sonra, saat 10.17 ve 11.12 arasında bahsedilen miktarda internet kullanılmamasına rağmen aşımdan dolayı ek 1 GB'a geçilmiş.

Bu konuyu Turkcell mağazasındaki çalışana gösterdiğimde, her ne kadar çok fazla bilgisi olmasa da, bir saçmalık olduğunu kendisi de kabul etti. Telefonumdan hangi uygulamanın, hangi saat aralığında ne kadar kullanıldığını karşılaştırmaya çalışıyorum ve Turkcell uygulamasında gözükenden çok farklı sonuçlar çıkıyor.

Bu sıkıntıyı son 2 aydır yaşıyorum. Aşağıya görseller ekleyeceğim, gerekli incelemeler yapılabilir. Herkese yazılan otomatik cevabı kabul etmeyeceğimi de şimdiden belirtmek isterim. Ailemdeki 4 kişi de Turkcell kullanıcısı ve uzun yıllardır kullanıyoruz, bu şekilde bir sorundan dolayı müşteri kaybetmek istemeyeceğinizi düşünüyorum.

Kişisel verilerimi içerdiğinden dolayı görsellerin bazı bölgeleri kırpılmıştır, yetkili bir temsilcinin isteği ile orijinal görselleri paylaşabilirim.

Aşağıya hem Turkcell uygulamasındaki internet kullanımını hem de telefonumda gözüken uygulama kullanımını saat aralıklarına göre ekledim.
Bana gelen mesaja göre 00.29 saatinden itibaren kullanabileceğim yaklaşık 4gb vardı. Fakat incelerseniz saat 00.29-11.22 saatleri arasında bu miktarda internet kullanılmamış olmasına rağmen paket aşım girilmiş (data aşım yazıyor).

Sadece bunu Turkcell mağazasındaki çalışana gösterdiğimde bir saçmalık olduğunu kabul etti. Gerekli dönüş yapıldığında detaylı açıklama yapacağım, fotoğrafların daha fazlası da mevcut, sınırlamadan dolayı koyamadım.