to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell 40 GB İnternetim Bir Saatte Kendiliğinden Bitti!
Turkcell 24 Nisan gece 12 de internet taahhüdüm yenilendi 20 GB ana paket 10 GB ek paketim vardı. Gece 1 de uyudum ve sabah 11 de kalktığımda ben hiçbir şey yapmadan sabah kalktığımda 30 GB internetim bitmiş üstüne 10 GB aşım yapılmış. Müşteri hizmetleri bir de dalga geçer gibi konuşup yardımcı da olmuyorlar. 20 GB hakkım var sözde kullanım yapmışım 10 dakika da 7 GB'lık sonra 20 GB dan gitmemiş internet hakkım olduğu halde aşım ücreti yansımış gibi saçma şeyler söylüyorlar. 1 2 saatte 40 GB interneti ne yaparsanız yapın bitiremezsiniz ben uyuyarak bitirmişim sözde. Bu ay 1 MB internet kullanmadan 1000 TL fatura ödeyeceksiniz diyorlar. Şikayetçiyim! Kullanım haklarımın geri bana tanımlanmasını istiyorum fatura aşım ücretini de kabul etmiyorum faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Yoksa adli makamlara bu olayı taşıyacağım. 10 yıldan beri çeşitli operatörler kullanan biriyim ilk defa böyle bir şey yaşıyorum.!
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Cem Bey, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Paket haklarınızın %80 ve %100'ü bittiğinde hattınıza SMS ile bilgi verilmektedir. Paket bitiminizde kullanımlarınız devam ediyorsa otomatik olarak aşım paketleri devreye girer. Otomatik tanımlama istemeyen müşterilerimiz ücretsiz Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak aşım paketlerinin tanımlanmasını engelleyebilirler. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp 2200’a SMS göndererek katılabilirsiniz. Akıllı Fatura kampanyasına katılım öncesinde gerçekleşen otomatik paket tanımlamasına ne yazık ki müdahale edemiyoruz. İnternet kullanımınızda ileriye yönelik benzer bir artış olacak ise üst paketleri değerlendirmenizi öneririz. Hattınızda tanımlı paketleri, fatura kalemlerinizi, kullanım hareketlerinizi, yıllık aboneliğinizi ve size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Turkcell uygulamamızdan hangi tarih ve saatte kullanım yaptığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilir, inceleyebilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Aynı konuda maalesef beni de mağdur ettiler. 29 dakikada 14 GB veri kullandığımı iddia ediyorlar. Bu mümkün değil çünkü yüksek veri kullanımı gerektiren video izleme, oyun oynama, indirme gibi hiçbir işlem yapmadım!