to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell İletişim Merkezi Mağduru
Merhaba, 0507********47 ve 0507********48 (eşim kullanıyor) numaraları üzerime kayıtlı Turkcell hatlarımın taahhüt süreleri 25 Mart 2024 Pazartesi tarihinde bitecek. Bu nedenle 24 Mart 2024 Pazar günü Eskişehir'de bulunan (Adres: Hoşnudiye, Özateş İletişim Telekomünikasyon Malzemeleri ve Hizmetleri San. ve Tic. A.Ş, İsmet İnönü 1 Cd. No:45/A, 34015 Tepebaşı/Eskişehir) Turkcell İletişim Merkezi'ne eşimle birlikte gittik. Oradaki görevli kadın, kamu personeli olduğumuz için kamu tarifesini önerdi ve sadece bir hat için hakkımız olduğunu belirtti. Kendi kullandığım 0507********47 numaralı hattı kamu tarifesine (190 TL) geçirdik. Ancak eşimin kullandığı 0507********48 numaralı hattı eşim üzerine alması gerektiğini, ondan sonra kamu tarifesinden yararlanabileceğini söyledi. 'Şu an üzerinize alamam, yarın gelmeniz gerekiyor' dedi. Biz de 25 Mart 2024 Pazartesi günü eşimle beraber akşam üzeri İzmit Symbol AVM'de bulunan Turkcell (Symbol Alışveriş ve Yaşam Merkezi D-100 Karayolu Ovacık Mahallesi No:34 41100 Başiskele/Kocaeli 1. Kat) İletişim Merkezi'ne gittik. Görevli kadın, bu sefer ilk gittiğimiz Eskişehir'deki merkezde görevli kadının bizi yanlış yönlendirdiğini söyledi. Eşinize devir işlemi yaparsanız bu sefer kamu tarifesinden 290 TL üzerinde yani indirimsiz yararlanacağımızı belirtti. 'Bu şekilde anlatmadılar, düşünüp karar verip öyle gelelim' dedik. Bu arada, tarafımıza online özel sunulan indirimli tarife süresi doldu ve 2 günlük taahhüt bitiminden kaynaklı indirimsiz tarifeden kullanmaya devam ediyoruz. Eşim ve ben kamuda çalıştığımız ve vaktimiz olmadığı için 27 Mart 2024 Çarşamba günü tekrar İzmit Symbol AVM'de bulunan Turkcell İletişim Merkezi'ne gittik. Bir erkek görevli, diğer arkadaşın bizi yanlış yönlendirdiğini belirtti. Eşinize devir yaparsanız sadece Star tarifesi verebileceklerini ve bunu herkesin bilmediğini söyledi. Yaşadıklarımızı arkadaşa anlattık ve kendisi tecrübesiz olduğu için bilmediklerini ifade etti. Bu çerçevede, yaklaşık 5 yıllık süreçte sürekli olarak Turkcell'i tercih eden bizler, cezalandırılmış gibi hissediyoruz. Tarife değişikliği yapmadığımız için 3 günlük kullanım nedeniyle tarafımıza yansıtılacak fatura ve 24 Mart 2024 Pazar günü Turkcell online tarafından teklif edilen ve yanlış yönlendirme nedeniyle seçemediğimiz tarifelerden doğan yaklaşık 150 TL'lik zararımızın karşılanmasını talep ediyorum. Gereğini bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell müşteri hizmetleri beni arayarak mağduriyetimi giderdiler, bir kez daha profesyonel ve kurumsal bir firma olduğunu kanıtladı teşekkürler
