Turkcell İle Yaşadığım Mağduriyet

Yıllardır Turkcell'i severek kullanan bir müşteriyim ve tarafınızdan sunulan hizmetlerden genel olarak memnun olmama rağmen, son dönemde karşılaştığım bir dizi sorun nedeniyle bu şikayet metnini yazma gereği duydum.

Son dönemlerde Turkcell'de paket fiyatlarında oluşan fahiş artışlar ve sürekli olarak aşım kaynaklı yüksek faturalar nedeniyle, uygun bir paket sunumu yapılmadığını düşündüğümden, hattımı başka bir operatöre taşıma kararı aldım. Bu durumu tarafınıza ilettiğimde, müşteri temsilciniz "sizi kaybetmek istemeyiz" şeklinde beyanlarda bulundu, fakat hiçbir somut çözüm sunulmadı. Sürekli internet ve hat kesilmeleri, iki hattımın da Turkcell olmasına rağmen biriyle konuşurken diğer hattın servis dışı kalması gibi teknik sorunlar yaşadım.

Bu şikayetlerim üzerine tüm hatlarımı (toplamda 8 adet hattım bulunmaktadır) başka bir operatöre taşıyacağımı belirttim. Geçiş yapmadan önce müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, bana hiçbir şekilde "cayma bedeli" olacağına dair bilgi verilmedi. Ancak, hattımı taşıdıktan hemen sonra 1603 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Tekrar tekrar Turkcell'i arayarak bu durumu ilettim ve bu ücreti ödemek istemediğimi, gerekirse geri dönüş yapacağımı ifade ettim. Ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Bu süreçte müşteri temsilcinizin cayma bedeli ile ilgili bilgi vermemesi nedeniyle mağdur edildim.

Sonrasında tekrar Turkcell'e geri dönüş yaptım ve nihayet tarafıma uygun bir paket sunuldu, ancak cayma bedelinin iptali sağlanmadı. Ödeme yapmam gerekti, aksi halde diğer hatlarımın etkilenip kapanabileceği endişesiyle bu ücreti ödedim. Tek bir hattım için yaptığım bu işlem sonrasında bu denli mağdur edilmem son derece üzücüdür.

Sorularım şunlardır:
1 - Cayma bedeli varsa, neden müşteri temsilcisi bu durumu bana önceden bildirmedi?
2 - Neden kalan taahhüt süresi diğer hatlarıma ilave edilmedi ya da bana uygun bir çözüm sunulmadı?
3 - Turkcell'e geri dönüş yapmama rağmen, neden ödemiş olduğum cayma bedeli gelecek faturalardan düşülmedi?

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen düzeltilmesini ve ödemiş olduğum cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili ivedilikle geri dönüşünüzü bekliyorum.